从“天价虾”到“串通宰客”，青岛文旅顽疾从未根除

从“天价虾”到“串通宰客”，青岛文旅顽疾从未根除

文|清哲木

一名26岁的女游客，独自在青岛海之恋公园的步道上拍照，一名跑步男子上前搭讪，询问相机品牌、价格。女游客婉拒后，男子瞬间翻脸，高声辱骂、步步紧逼、堵住去路，持续长达五六分钟。女游客反复道歉，甚至说出“我给你跪一个，你能放过我吗”。男子不为所动，扬言“我今天不可能放过你”。

这不是什么恶性刑事案件，只是一次公共空间的偶遇。但正是这一幕，让无数人感到窒息——一个外地女孩，在青岛的公园里，被一个本地男人像训斥犯人一样辱骂、围堵、禁止离开，而她除了反复求饶，毫无办法。

警方最终通报：已立案调查，违法行为人已到案。但事情远未结束——涉事男子现场口头自称“精神有问题”，警方仅作简单劝离，未做笔录固定证据。事件视频网络曝光后，大批网友涌向青岛文旅官方账号追问处置进展，账号却选择关闭评论区。

一个“精神有问题”就能当场免责？关闭评论区就能让舆情消失？

这起事件当然是个案，但放在青岛这座城市的语境里，它绝不只是个案。它是一面镜子，照出了这座城市在治理层面反复发作的“慢性病”。

从“天价虾”到“串通宰客”，青岛的顽疾从未根除。

互联网的记忆；2015年国庆，“青岛天价虾”事件引爆全国——游客点餐时菜单标价38元，结账时变成38元一只。报警后警方让找物价局，游客投诉无门。那一年，青岛被钉在旅游城市的耻辱柱上。

十年过去了，青岛变了吗？

2026年8月13日，青岛市市场监管局通报5起旅游消费违法案件：出租车计价器作弊、餐饮店与出租车司机串通欺骗游客到店消费、餐饮店以虚假价格诱骗消费者、销售过期啤酒。几乎同期，青岛市文旅局通报，仅7月份就有14家旅行社因投诉被点名；上半年酒店民宿投诉通报显示，“退改机制不透明”“服务意识薄弱”“宣传与实际不符”等问题层出不穷。

从“天价虾”到出租车计价器作弊，从旅行社虚假宣传到商家串通宰客——青岛的旅游乱象不是偶发，而是系统性、反复性、顽固性的存在。每一年都有通报，每一年都有曝光，每一年都有“雷霆整治”，但每一年问题依然如故。

哲木观察仔细看了海之恋公园事件中，有两个细节尤其值得玩味。

第一，事发后，青岛市文旅局工作人员称“暂不掌握该事件的具体情况，以警方通报为准”。一个女游客在青岛的公园里被辱骂围堵近六分钟，事件在网络发酵多日，文旅局“暂不掌握”——旅游城市的文旅主管部门，对发生在城市公共空间、直接影响游客体验的事件如此迟钝，本身就是失职。

第二，面对汹涌的网络舆情，相关官方账号选择关闭评论区。这种“鸵鸟思维”不是第一次出现在青岛的舆情应对中。堵住评论区，堵不住网络上的讨论，反而把一起治安个案演变为对地方治理能力的集体质疑。

青岛不是没有法规。2026年5月1日，新修订的《青岛市旅游条例》施行，提出建立旅游投诉统一受理、首接负责和快速处置机制。但法规写在纸上是一回事，执行落在实处是另一回事。当游客在公园被辱骂时投诉无门，当商家串通宰客被曝光后依然我行我素，再漂亮的条例也不过是一纸空文。

青岛有红瓦绿树、碧海蓝天，有“东方瑞士”的美誉，是无数游客向往的旅游目的地。但一座旅游城市的核心竞争力，从来不是风景，而是安全感。当游客在公园里拍照都会被陌生男人围堵辱骂五六分钟而无法脱身，当游客吃顿饭都可能遭遇“38元一只虾”的宰客陷阱，再美的风景也会蒙上阴影。

旅游口碑是一套综合体系。优美风光、特色美食只是基础，游客的安全感才是底色。文旅治理不能只盯着门票、景点，更要把治理触角延伸到城市公共空间的每一个角落。公园、步道、滨海地带，都是游客接触城市的第一现场，治安巡防、纠纷处置、便民保障缺一不可。

青岛的问题，归根结底是治理理念的滞后与执行能力的薄弱。重硬件轻软件，重景区轻全域，重事后灭火轻事前预防。每一次舆情危机都靠“通报”来回应，每一次曝光都靠“整治”来收场，但下一次，同样的问题依然会发生。

海之恋公园的那名女游客，最终等来了警方通报。但下一个游客呢？下一个在青岛的公园里、餐厅里、出租车里遭遇不公的游客呢？哲木观察认为；青岛需要的不是一次又一次的“高度重视”和“依法处理”，而是一场从治理理念到执行体系的彻底革新。需要把游客的安全感当作城市的第一名片来经营，需要让每一条法规都能从纸面走进现实，需要让每一个在青岛的人都感受到——这座城市不仅有风景，更有规则；不仅有热情，更有秩序。