北京
为切实破解高龄、行动不便老人养老待遇资格认证的痛点难题，保障辖区老年人养老金按时足额发放，让惠民政策真正落地暖心，近日，新疆生产建设兵团一师11团社保所工作人员走进团场养老院，开展上门认证便民服务，把细致温情的社保服务送到老年群体身边，打通便民服务“最后一公里”。
该院现有老人46名，大多年事已高，不少长者腿脚行动受限、感官退化，并不熟悉智能手机操作，自主线上资格认证存在诸多阻碍。掌握老人的现实困难以后，社保所工作人员提前和养老院沟通对接，专程上门开展集中认证工作，本次共计为4名行动不便的老人完成养老待遇资格认证。
服务现场暖意融融，社保工作人员始终面带微笑、温柔细致，主动搀扶年迈老人落座，认真核对每一位老人的身份信息，手把手指导、一对一操作，熟练高效地帮助老人完成人脸识别认证，整个流程井然有序、温暖贴心。
面对部分老人视力模糊、反应迟缓、配合度较低的情况，工作人员始终保持十足耐心，反复调整拍摄角度，轻声引导老人正视镜头、完成核验动作，确保每位老人都能顺利办结认证。办完手续后，社保工作人员化身政策讲解员，用通俗易懂的家常话，向老人和院内工作人员讲解资格认证周期、养老金发放相关规定，同步普及养老反诈常识，现场细致回应大家提出的各类问题，既送上办事便利，也为老年群体筑牢安全防护线。
“以前总担心认证流程麻烦，没想到你们直接来到院里帮我们办理，态度又温和、做事又细心，真是把我们老年人放在心上！” 刚完成人脸识别认证的李阿姨拉着工作人员的手连连道谢。贴心周到的上门服务赢得院内老人与护理人员一致认可，一件件小事尽显社保服务的暖心温度。
下一步，一师11团社保所将持续深耕民生服务，聚焦老年人、特殊困难群体等重点人群需求，常态化开展上门帮办、政策宣讲、便民解忧等暖心服务，不断优化服务方式、提升服务温度，用有温度、有速度、有力度的社保服务，守护辖区群众的幸福晚年。（图/文：岳鹏飞）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
