天津
为贯彻落实全国婚介机构乱象专项整治工作相关部署，严厉打击各类婚介机构违规经营、侵害群众合法权益的行为，进一步拓宽社会监督渠道，保障广大群众的合法权益，现面向社会公开天津市婚介服务领域投诉举报受理范围及举报渠道，具体事项公告如下：
一、受理对象
本次专项整治以全市范围内从事婚介服务的各类市场主体和社会服务机构为对象，涵盖线上婚恋平台、线下实体婚介机构以及开展婚介服务的相关组织（不包括纯粹以交友、社交为目的的各类免费平台或组织）。
二、投诉举报受理范围（重点整治事项）
（一）登记服务违规。未依法办理市场主体登记或社会服务机构法人登记，擅自从事婚介服务；登记住所与实际服务场所不符，存在异地服务等问题；线上平台未依法办理互联网信息服务核准或电信业务经营许可，擅自开展线上婚介服务。
（二）虚假营销。对其服务的性能、功能、质量、销售状况、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。对婚介服务效果作“包成功”“保证脱单”等与实际不符的承诺；虚构婚介成功率、编造成功案例；对征婚者数量、质量、来源等作不真实描述。
（三）“婚托”欺诈。安排“婚托”冒充征婚者与消费者见面，制造虚假约见记录；虚构优质征婚对象信息，以“见面费”“诚意金”“保证金”等名义反复收费；多名“婚托”轮流与同一消费者见面，消耗服务次数。
（四）合同签约违规。合同内容未遵循公平原则，设定排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平格式条款；利用不公平格式条款免除自身应承担的退款责任。
（五）收费管理混乱。不按规定明码标价，未公示服务项目、收费标准及计价方法；在标价之外加价提供服务，收取未予标明的费用。以预付费方式提供服务的，未与消费者订立书面合同约定服务内容、价款、预付款退还方式和违约责任；未按照约定提供服务，且拒不按照消费者要求履行约定或退还预付款；出现重大经营风险可能影响正常提供服务时，仍继续收取预付款；在预付费合同履行期间，存在降低服务质量或任意加价的行为。
（六）关键信息审核流于形式。对征婚者身份信息、婚姻状况、学历、职业等关键信息不核验或核验走过场，明知信息虚假而予以发布；默许或纵容用户填写虚假信息，导致“婚托婚骗”有机可乘；以“保护隐私”为由拒绝核实征婚者身份，实则放任虚假信息泛滥。
（七）个人信息泄露滥用。未经征婚者同意，将其个人信息出售或提供给第三方，用于商业推广营销等目的；收集征婚者信息后用于其他商业用途；内部管理混乱，员工随意查阅、复制、传播征婚者信息；未建立信息安全保护制度，未开展个人信息保护合规审计，系统存在安全漏洞，导致信息被非法窃取。
(八)其他隐性问题。经营过程中存在的其他各类隐性违规问题。
三、投诉举报渠道
社会各界和广大群众如发现上述问题线索，可通过来电方式举报。各区监督举报电话开通时间为本公告发布之日起，工作日上午9:00—11:30，下午2:00—4:30。
各区监督举报电话如下：
天津市民政局监督电话：022-23412040转8201
四、相关说明
1.受理部门将严格遵守保密制度，对举报人的个人信息、举报内容严格保密，依法保护举报人合法权益。
2.坚持实事求是原则，举报人应如实反映问题，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。对恶意举报、虚假举报的，将依法依规追究相关责任。
3.受理部门对收到的举报、投诉及建议及时登记、核查、处理并限时反馈，主动接受社会监督，持续优化服务、整改问题。
来源：天津民政
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