江苏
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第4章 善用领导力工具，实现领导效能的跃迁
任何信息的传递都会在编码和解码的过程中产生损耗，更何况人与人之间还存在认知差异，经验差异和立场差异。很多领导者认为只要自己说得多，说的详细，对方就一定能理解，实际上这种灌输式沟通效果很差。
什么才是更有效的沟通方式呢？那就是自己说不清楚，不如让对方说清楚。领导者要创造一个让下属充分表达的环境，认真倾听他们对工作的理解，这种逆向沟通才是正确的方式。
当员工感受到领导愿意花时间倾听他们的想法时，他们就会产生被尊重的感觉。这种心理感受会直接转化为工作动力和组织认同感。
真正的倾听需要刻意练习，不是简单地闭上嘴，而是要做到三个放下，放下评判，不急于给观点贴标签，放下自我，不总想着接下来要说什么，放下身份，忘记自己是领导者。
只倾听还不够，还需要配合有效的反馈。反馈是倾听的闭环。
反馈与倾听之间不应该有太长的延迟，最好能在24小时内完成这个闭环。
反馈还应该是双向的。优秀的领导者不仅善于给予反馈，更会主动寻求反馈。
不过要注意，不要把倾听等同于被动接受，不要把反馈等同于说好话。
当团队中的每个声音都能被听见，每个想法都能得到回应时，真正的领导力就自然产生了。
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