山东
编者按:今年以来，桓台县持续深化综治中心规范化建设、实体化运行，充分发挥综治中心解纷效能，推动大量矛盾纠纷就地调处、实质化解。现陆续刊发一批典型调解案例，通过还原调解过程、展现化解成效，为群众解纷导航，为基层治理支招。
田庄镇充分发挥综治中心“主阵地”作用，激活专职人民调解员解纷效能，打造大集、劳务市场等专属矛调工作室，培育村级特色调解队伍，运用乡土话语、乡情民理开展柔性调解，实现矛盾纠纷源头化解、温情化解。
空地使用起纠纷
下沉调解暖邻里
今年4月份以来，村民严某多次与邻居华某协商使用屋西空地未果。5月下旬，严某到田庄镇综治中心申请调解。严某反映，其宅院西侧空地原为湾坑，是其夫妇拉土填平，如今邻居华某抢占空地停放机动车。
次日上午，镇综治中心工作人员、专职人民调解员首先对接相关镇、村干部，全面梳理纠纷背景、摸清双方核心诉求与问题症结。随后赶赴现场，勘察地界、核实情况，分别与双方深入沟通交流。调解过程中，工作人员坚持温情调处、柔性化解，耐心倾听双方诉求，找准矛盾化解突破口。对严某，引导其放宽心态、看淡邻里纷争。在耐心疏导下，严某逐渐放下心结，主动流露让步意愿。对华某，引导其充分认可严某修整场地的付出，谅解双方过往的过激言行、无心摩擦。下午，趁双方情绪平稳、均有主动让步意愿的有利时机，调解员及时组织协商，精准划分集体空地使用边界、明确双方权责义务。经协商，双方自愿达成口头和解协议：华某可以在空地规范停放机动车，严某在靠近屋山两米范围内自主种植季节性作物。
至此，一起因空地地界引发的邻里纠纷得到妥善化解，邻居双方彻底解开积怨心结。
施工存疑引争议
情理并用解纠纷
大庞村村民蒋某房屋外墙保温施工后，认为保温板厚度未达到预期标准，质疑承包方沈某偷工减料、虚假施工。沈某认为施工流程合规、厚度达标，拒不认可蒋某的质疑。双方就施工质量、工程造价产生分歧，各执己见、情绪僵持，私下多次沟通协调无果。
为稳妥化解村民与外来施工人员纠纷，大庞村综治中心依托邻里联防工作机制，在综治中心调解室组织双方开展“面对面”协商。对村民蒋某，网格员耐心安抚情绪、倾听诉求，做好共情疏导。同时，依据农村自建房外墙外保温施工验收规范，明确告知外墙保温板施工存在合理误差，厚度负偏差不超过3mm均为合规施工，不存在偷工减料问题。通过现场实测，有效消除蒋某的认知误区和疑虑。对施工人员沈某，网格员温情规劝、善意引导，体谅其户外施工不易，肯定施工质量合规。同时，委婉指出其未提前告知施工误差规范，没有进行有效沟通，导致户主产生误解、引发纠纷。经耐心劝导，沈某主动致歉并承诺改进服务方式。
为平衡双方利益、彻底化解矛盾，经网格员多次协调，最终达成一致和解方案：施工方沈某自愿将施工单价每平方米降低1元作为补偿。蒋某对调解结果表示认可，双方当场握手言和。
火情引发邻里纠纷
温情调解冰释前嫌
今年6月，田庄镇牛旺村韩某家中失火，引燃邻居杨某房屋、工具等，造成经济损失。事后，杨某情绪激动，向韩某索要房屋修缮、购买工具等费用。
次日上午，村书记、调解员主动上门，前往双方家中走访谈心，实地勘查现场，核查房屋损毁程度、财产损失情况，全面摸清纠纷起因、双方诉求与争议焦点。经了解，双方当事人各有难处，韩某因火情受伤，正承受着身体伤痛；杨某因房屋、财产受损，蒙受无妄之灾，情绪较为激动。调解员循序渐进开展沟通协调，耐心舒缓对立情绪，引导理性看待纠纷、换位思考问题，珍惜邻里和睦关系，既要算清财物“经济账”，又要算好邻里“人情账”。经过多轮温情劝导与精准调解，双方最终自愿达成口头和解协议，约定由韩某一次性支付杨某经济损失，后续屋顶修缮由杨某自行负责。
在村综治中心的及时介入下，一起由火情引发的邻里赔偿纠纷得到彻底化解，邻里双方关系修复如初。
（以上人员均为化名）
来源：桓台政法
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