山东
近日，江苏连云港灌云县社会治安综合治理中心办事大厅一事引发全网热议。有群众拍下视频，反映上午9点办事窗口无人在岗，不少办事民众只能现场等候。可就在视频曝光的第二天，大厅便传出新规，要求进入大厅办事的群众，手机必须寄存到门外柜子，不得带入内部，工作人员一句“带手机进去都是断章取义的瞎拍”，更是把舆论推向高潮。
事件发酵之后，当地相关部门作出解释，网传空岗并非工作人员迟到，而是工作人员在视频拍摄范围之外接待群众。对于临时寄存手机的规定，当地调查组也迅速介入，大厅已经撤销了这项临时要求，并且开展内部整顿。风波虽暂时平息，但这件事留给公众的思考，却并未结束 。
从管理层面而言，大厅管理者或许担心有人刻意截取片段、恶意剪辑视频造谣，扰乱正常办公秩序。防范恶意拍摄无可厚非，但在窗口空岗舆情刚刚曝光的时间节点，仓促推出寄存手机的举措，难免被公众解读为“封堵监督镜头”。群众自然会产生疑问：面对监督，是打算直面问题认真整改，还是想用禁令捂住问题？
政务大厅作为直面群众的一线窗口，本身就应当坦然接受社会监督。群众拍摄视频曝光问题，本意不是刻意找茬，而是希望窗口履职到位，办事流程顺畅。即便拍摄存在个别断章取义的情况，合理的处置方式，也应当是规范拍摄行为，划定禁止拍摄的隐私区域，保护其他办事群众信息，而不是一刀切，直接禁止群众携带手机入内。
出现争议，整改短板才是治本之策。窗口出现群众等候、工位暂时无人的现象，应当优化岗位排班、完善顶岗补位机制，强化在岗考勤管理，提升服务效率。用实实在在的服务改善，回应群众的质疑，远比出台禁令隔绝监督更加有效。
好在当地及时止损，迅速取消临时寄存手机的要求，正视舆情开展自查整改。这也给各地政务服务窗口敲响警钟：群众的镜头不是洪水猛兽，而是倒逼服务提质的外部力量。
政务服务，贵在公开坦荡。监督不可怕，回避监督才容易滋生懒政。管理者应当摆正心态，把群众的监督当成改进工作的契机，而不是需要防范的对手。唯有敞开大门接受群众监督，正视不足，及时整改，政务窗口才能真正赢得百姓的信任，为民服务的底色才能越擦越亮。
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