AI如何改变HR行业？北森CEO纪伟国称“未来是真人与硅基HR共存的时代”

中经记者 曲忠芳 北京报道

当AI Agent（智能体）从回答问题、生成内容，进一步加速深入到企业业务流程中，人力资源（HR）行业将会发生什么变化？ 招聘、培训、绩效和人才管理等工作，哪些可以交给AI完成，哪些仍需要人作出判断？

近日，北森（09669.HK）在北京举办“第四届用户英雄大会”，集中展示了北森Mavens 15+个AI HR专家，并现场演示了由真人HR提出目标、制定标准并作出判断，AI HR专家接收指令、调用数据、执行流程并交付结果的完整流程。

北森联合创始人、CEO纪伟国在接受《中国经营报》及其他媒体记者采访时表示，北森正式从“HR软件”转型成为HR领域的“AI应用”公司，“未来的HR组织将由真人HR与数字HR共同组成”。

“真人指挥数字HR”已应用在实际业务中

记者从大会现场了解到，北森Mavens平台已上线的AI HR专家涵盖战略和经营、人才获取、干部培养、人才发展、培训学习和运营服务六个层面，包括AI招聘官、AI面试官3.0、AI领导力教练3.0、AI排班专家等15个。

以招聘场景为例，Mavens平台已上线AI寻聘官、AI招聘官、AI应聘助手、AI面试官3.0和AI面试助手。在实际业务中，由真人HR负责制定招聘策略、定义人才标准和作出最终决策，而AI招聘专家团则协同完成人才搜寻、候选人沟通、招聘推进和人才评估工作。其中，AI面试官3.0覆盖校招、社招和蓝领招聘，通过一题多测、流式互动和动态追问提升评估质量；蓝领版支持27种方言识别，并适配弱网、中低端机型等实际招聘环境。目前，400余个岗位模型可以开箱即用。简而言之，AI正在推动招聘从传统的HR亲自推进全程模式向真人HR指挥管理AI招聘专家团演进变化。

当被问及产品布局逻辑时，纪伟国称：“基本思路是先选择相对容易做，同时能够创造客户价值的场景。”他介绍，Mavens平台现在已有15个以上的AI HR专家，有些是北森基于自身的经验与技术能力研发出来的，有些也是与客户讨论共建形成的。人力资源领域其实有很多分工，并不存在什么工作都能做的HR，随着AI进入企业更深的业务层面，必然会出现更多的新需求，北森会结合专业能力与AI技术，形成不同的数字人专家。“未来AI HR专家的数量肯定会越来越多，不止15个，没准会超过50个。”

纪伟国向记者强调，Mavens平台的数字人专家此次面向用户集中展示，但实际上，这种“真人HR指挥数字HR”的工作模式已经不只是一种组织构想，而是已经进入许多客户的实际业务中，尤其是AI面试官3.0、AI领导力教练3.0和AI陪练3.0等已经在多家企业中应用。截至目前，北森AI客户数量已超过1500家；过去一年里，AI产品新增合同签约额超过8700万元，同比增长了10倍。据IDC报告，北森已位居中国HCM（人力资源管理）领域AI Agent市场占有率第一位。

在纪伟国看来，人力资源服务市场有两类公司，一类是软件公司，一类是咨询公司，而北森是同时具备“咨询”与“软件”基因的人力资源专业公司。他将北森的核心优势总结为三个方向：一是“专家知识”，历经20余年发展将人才科学的专家方法论用于领域模型训练与专业技能设计；二是服务6000余家大中型企业的经验，对人力资源全场景业务——如招聘、测评、人事、假勤、薪酬、绩效、继任、学习等实现了更深的理解与数据积累；三是AI原生，而非“AI外挂”，通过领先的技术架构和FDE（ 前端部署工程师）顾问模式，天然适应Agent的研发与定制。

“AI素养”越来越成为企业选人的关注点

各种各样的AI Agent进入企业实际业务中，无疑会对HR岗位以及企业招聘人才的需求将产生重要的影响。在这种情况下，HR专业的人才及毕业生如何应对这种趋势？企业需要的HR人才数量是否会骤降？

纪伟国坦言，这个问题不太好判断，正如“AI技术的发展大幅降低了编程的门槛，工程师会不会大量失业”这一近年来被热议的问题，实际上，编程成本下降后，大量企业开始用AI做各类应用，岗位需求量未必减少。在人力资源场景下也是一样，AI技术与业务的深入融合，会大幅延展组织能力的范畴，但这并不意味着人才需求量就会减少。不过有一个共识和趋势需要注意，不论哪个岗位都应该把AI工具用好，拓展自己的能力边界。从企业用人的趋势来看，AI素养——即你使用AI工具的能力与潜力，也越来越成为企业选人用人的重要关注点。

当企业越来越普遍地使用AI去招聘面试人才时，如何保证AI面试的准确性和公平性？针对这一提问，纪伟国指出，企业如果用管理工具的思路去管理AI，那可能会出现问题。要保证AI输出的稳定性与可靠性，就需要把专业经验与逻辑内置进去。不同于普通HR助手，北森Mavens的AI HR专家能够开展具体的人才分析、洞察，并给出任用建议，专业能力不输资深HR。比如使用AI面试官，北森的做法并不是让AI大模型自由发挥，而是它像一个人类专家去提出面试问题，但怎么评估结果、技能要达到什么标准，这些则是由人来控制，不能失去真人HR专家的主导性。

纪伟国认为，AI不会完全取代HR，而是把HR的专业能力进一步放大，推动人力资源管理进入“真人与数字人协同”的新阶段。真人HR仍需负责理解业务、设定标准和作出最终判断，数字人专家则承担更多执行和分析工作。“如果不走入下一个时代，这个时代是不可能的。”他表示，AI并非无所不能，也可能出现错误，因此企业既要用好AI，也要在关键环节保留人的判断和把关。

（编辑：张靖超 审核：李正豪 校对：陈丽）