浙江
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跑网约车的车友一定要留意，即使有平台客服协助取消订单，也不一定等于司机无责！最近广州就有一位司机遇到了这样的糟心事。
司机接到订单之后，多次拨打乘客电话，始终无法联系上乘客，而且上车点距离还很远。司机咨询平台客服，然后就在客服的引导之下操作取消了订单。本以为有客服介入就没事，但订单关闭之后，平台直接判定司机有责，扣除了25元。
司机认为这件处理结果很不合理。问题根源是乘客失联，自己听从客服指引操作，最后时间、能耗白白消耗，罚款却算到司机头上。于是他向监管部门提交投诉，一方面希望撤销处罚退回扣款，另一方面也希望平台优化规则，不能要求司机必须空驶赶到上车点等待，才可以免责。
对此有同行提醒，遇到乘客联系不上，不能直接叫客服取消。最好空驶到达上车点位，拨打电话留下通话记录，然后申请平台核实，由系统确认乘客失联之后，再做无责取消。
跑车的时候，司机大多会信任客服给出的操作建议，但实际并不是说就 默认司机无责，这里面的规则风险一定要自己心里有数。大家对此怎么看？留言说说你的感想吧！
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