上海
民生服务热线竟被饭圈用作“对线”工具？9月1日晚，“徐州12345”微信公众号发布文章称，时代峰峻旗下男子组合“TOP登陆少年”在当地举办四场演出活动期间，10天内（8月21日0时至8月31日8时）累计收到该演唱会相关诉求48795件。其中网络渠道诉求42430件，电话渠道诉求6365件，网络渠道为诉求提交主要途径。诉求人大部分为粉丝群体，少数为粉丝家长。
文章指出，诉求高度聚焦于演出内容，合计占比超80%。近5万件诉求中，47.54%的要求整改双人/多人舞台，33.81%要求完整保留双人/多人舞台。
徐州12345介绍称，为了应对各类诉求短时间内集中激增的情况，期间该部门成立内部工作专班，实行7x24小时全天候人工值守，全体话务员全员参与。针对夜间诉求高峰，夜班接线人员由15人增至43人。
这篇文章还写道，徐州12345热线启动了“应急战时工作机制”，接诉受理、分析研判、派单流转、督办处置全流程各环节。
“徐州12345”公众号文章部分截图
此事经网络发酵后引发公众强烈质疑。不少网友批评，这是典型的“公器私用”——政务热线是为群众解决急难愁盼问题的通道，如今却被粉丝用来操控演出内容，几乎挤占了正常服务资源。这也给接线人员带来了巨大的工作负担，是对公共资源的严重浪费。
有媒体发表评论指出，这些饭圈粉丝的诉求或者说是投诉举报，大量同质化，且没有事实依据，无端增加政务人员工作量和社会治理成本，让规范热线使用、厘清热线服务边界如何落地变得更加迫切。
观察者网查询发现，9月2日，徐州12345公众号已搜索不到该文章。
公开资料显示，TOP登陆少年为北京时代峰峻旗下的男子演唱组合，于2024年8月推出，由朱志鑫、张泽禹、张极、左航、苏新皓5名成员组成。
今年8月9日，TOP登陆少年官宣“浪漫主义”系列演唱会演唱会——《重》的消息，于2026年8月25日-26日和28日-29日在徐州市奥体中心主体育场举行。
另据澎湃新闻等早前报道，TOP登陆少年在徐州的四场演唱会，累计为演出场馆徐州奥体中心带来超过25万人次的客流增量；8月29日徐州市区累计客流达到329666人，创下观测期内客流最高纪录。
“徐州交通”微信公众号披露，为全力做好大型活动出行保障，徐州公交集团提前谋划、精密部署，开通免费接驳专线，全力做好观众进场、散场客流疏导工作。演唱会期间，累计投放运力1千余台次，接送观众5万余人次。
本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
