奢华酒店的体感，从浴室里先消失了

现在住高端酒店，很多人已经不会先习惯性推开浴室门看看沐浴备品的品牌了。

绝大多数时候，洗发水、护发素、沐浴露三个大瓶子整整齐齐挂在浴室的墙上，瓶身大得像商场卫生间里的洗手液。按压泵有时一按就出一大坨，碰上维护不到位的酒店，泵头周围还挂着干掉的洗护液。更麻烦的是，你很难确定里面装的是什么。

以前住一家好酒店，浴室里的几只小瓶子多少值得看两眼。爱马仕橘绿之泉、Diptyque杜桑、宝格丽红茶、Acqua di Parma克罗尼亚……称得上精致的瓶子摆在台面上，品牌、香味、包装都清清楚楚。有人会把没用完的带回家，有人订酒店前还会专门搜一句：“这家酒店用什么备品？”

现在，小瓶子基本上已经完成客房“清退”流程。于是有人重新往行李箱里塞旅行分装瓶。以前觉得麻烦，现在倒觉得还是自己带的东西最放心。

浴室里少掉的当然不只是几个塑料瓶。过去，客人还能从这几只小瓶子里看出酒店花了什么心思；现在，酒店越来越愿意把这件事交给后台的采购、供应链和运营部门。

小瓶子曾是酒店最划算的“奢华展示柜”■

高端酒店过去很舍得在备品上花钱。原因很简单：这是少数客人能够直接拿起来判断的东西。

床垫舒不舒服，要睡一晚才知道；床品四件套好不好，要躺进去才知道。洗发水方便，拿起来打开，挤一点，闻一下，很快就能知道酒店选了谁家的产品。所以宝格丽、Acqua di Parma、Diptyque、欧舒丹等品牌，长期出现在高端酒店浴室里。

客人会拍照，会带走，会在社交平台上分享。一个小瓶子从客房走进行李箱，又从行李箱出现在另一个人的浴室里，酒店花在备品上的钱，也就多了一次传播机会。

它把酒店的选择直接摆在了宾客面前——不用研究采购清单，不用问经理，拿起瓶子就知道这家酒店的品味和实力。那时候，备品是酒店很直接的一种表达。

大瓶子为什么突然铺满了酒店浴室？ ■

这件事和环保有关，也和酒店的经营压力有关。

国内住宿业减少一次性塑料用品的政策仍在持续推进贯彻，国际酒店集团也早就在减少客房里的小包装洗护用品，数得上名字的国际品牌，都已经改用壁挂式或大容量包装。

酒店自己也愿意换。几百间客房每天消耗的小瓶子，需要采购、储存、补货和处理。换成大容量包装后，这些成本都能往下压。

还可以避免更现实的成本问题，小瓶子太容易被带走了。

过去客人拿走一两瓶，酒店大多也不会太在意。但积少成多，酒店不得不认真计算这些“小东西”的损耗。有媒体报道，一家300间客房的酒店，仅拖鞋一项每年就可能损耗近50万元。这个数字不是行业统一标准，却足以说明酒店为什么开始重新计算客用品的成本。

行业的大环境也在逼着酒店算得更细。

截至2026年上半年数据，全国酒店设施约40.48万家、客房约1979万间，平均入住率73.8%，同比下降1.2个百分点。供给还在增加，客房却没有被同步填满。

所以大瓶子越来越普遍，并不难理解。塑料少了，补货省事了，损耗也降下来了，酒店的账自然好算了。可问题出在了换完以后。

大瓶子最麻烦的地方，

是它太容易被做得一样■

三个瓶子挂上墙，客人首先失去的是选择。

以前瓶身上写着品牌，产品是什么、香味是什么，基本都能看见。现在只剩一个容量更大的容器，客人能看到的信息反而少了很多。

使用起来也未必更舒服。泵头的出液量、安装高度、按压手感，都会影响洗澡时的体验。瓶身长期暴露在水汽里，清洁不到位还容易积垢。但最大的问题还在里面：你很难知道瓶子里到底装的是什么。

2025年，美国旅行媒体View from the Wing报道过美国加州Wild Palms Hotel的一件事。这家酒店属于凯悦JdV品牌，官网目前仍写着客房提供Jonathan Adler洗浴用品。

但有住客拍到，酒店客房服务车上放着DRIFT的大容量洗护产品，而客房里的瓶子却是Jonathan Adler品牌。媒体因此提出疑问：酒店是否把另一款产品重新灌进了原来的品牌容器？这件事没有足够证据证明酒店确实这么做，所以不能把它说成已经坐实的“假冒”。但问题已经很清晰得被暴露出来：瓶子还看得见，里面装的是什么却越来越难确认。

小瓶子走了，

酒店开始琢磨“自己的味道”■

这几年，一些酒店没有继续追着国际大牌跑，而是开始做自己的香型。北京大悦酒店就是一个例子。酒店将原来的40ml洗护用品换成360ml大包装，同时保留RECLASSIFIED调香室的香氛洗护系列。

这个思路是聪明的——瓶子可以变大，香味不能丢。以前客人记住酒店，可能因为浴室里摆着宝格丽，以后也可能因为“这家酒店就是这个味道”，跟大堂香氛一个逻辑。

还有精品酒店开始尝试固体洗发皂、沐浴皂、本地手工皂，把洗护用品从“塑料瓶里的液体”换成另一种形态。牙刷、梳子等客用品，则有酒店改成前台按需领取。大瓶子可以是答案，但不是唯一的答案。

再进一步说，高端酒店的客人可以接受大瓶装，但不一定愿意接受服务跟着一起变薄。

2026年4月中国环境保护协会发布的《迈向零废弃：酒店业一次性用品减量调查报告》显示，为了尽量减少高端客群对“服务标配”缺失的负面体感，高端星级酒店减塑行动呈现出“滞后”的趋势：被采样的45家4-5星级酒店当中，43家已经使用大包装洗浴用品替代小包装，但45家酒店仍都主动提供牙刷、梳子等“六小件”。

洗发水可以挂墙上，牙刷、梳子却很难说撤就撤。高端酒店的客人对这些细节仍然敏感，于是酒店形成了一种微妙的平衡：能减的减，客人在意的继续留。大瓶子换上墙以后，环保、成本和服务，三笔账得一起算。

小瓶子退出客房，大概率不会再回来。酒店要减塑，也要算成本，这都是行业正在面对的现实。但小瓶子出走以后，酒店还得想办法让客人知道：这里用的是什么，为什么是它。

可以是酒店自己的香型，可以是固体皂，也可以是一套并不昂贵、但认真挑过的洗护产品。Logo可以换，包装可以变，但至少别以次充好、明知故犯，别让为数不多的宾客体验触点又少一个。

下次住酒店，看到墙上的三个大瓶子，不妨按一下，闻一闻，再看看标签。小瓶子可以被替换，酒店的“讲究”别跟着一起消失。

@图片源自小红书及网络

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