北京
来源：滚动播报
（来源：中国知识产权报）
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近日，长春市川天椒餐饮管理有限公司投诉一家餐饮店在外卖平台和堂食中使用其“川天椒”商标，并以“小赞|川天椒麻辣烫”名义经营。长春市12345政务服务便民热线接到企业拨打电话反映情况后，涉企服务专席第一时间登记转办，市场监管执法人员迅速赶赴现场，责令上述餐饮店立即去除“川天椒”字样，当日完成整改。
据了解，长春市川天椒餐饮管理有限公司有关负责人拨打长春市12345政务服务便民热线，反映该公司持有“川天椒”注册商标，位于长春新区北远达大街吾悦广场的一家餐饮店在外卖平台和堂食中使用“川天椒”商标，涉嫌构成商标侵权，要求该商家立即停业整改。
接到企业诉求后，长春市12345政务服务便民热线涉企服务专席第一时间进行登记核实，并快速将工单转派至长春新区市场监督管理部门。长春市市场监督管理局长春新区分局北湖市场监督管理所立即组织执法人员赶赴现场核查。经查，被投诉商家证照齐全、资质合法有效。针对该商家在外卖平台使用“川天椒”字样进行宣传一事，执法人员现场责令商家立即去除“川天椒”字样。目前，该商家已完成整改，外卖平台宣传名称已不再使用“川天椒”商标。
据悉，长春市12345政务服务便民热线立足政务服务总入口定位，主动延伸服务触角，聚焦经营主体需求，设立涉企服务专席，采取7×24小时接诉即办的方式，建立“快速受理、精准转办、限时办结、回访评价”工作机制，确保企业诉求有人管、事事有着落。下一步，长春市12345政务服务便民热线涉企服务专席将持续以企业需求为导向，以更高标准、更优服务护航企业高质量发展，让“即接即交即办”成为优化营商环境的厚重底色。（王国浩）
小编点评
如何让维权变得简单、高效、低成本，是检验知识产权保护效能的重要标尺。从企业投诉到侵权行为被制止，整个过程不足24小时，没有冗长的诉讼程序，没有高昂的维权成本，一个电话便让侵权行为“急刹车”，整个处置过程高效有序，商标品牌权益在热线的快速流转和部门的精准执法下得到有效维护，为商标“快保护”提供了一个鲜活的样本。
城市治理，常常面临这样的矛盾：一边是群众诉求“千丝万缕”，一边是职能部门“各管一摊”。如何让民声被及时听见？如何让难题被高效破解？长春市12345政务服务便民热线的工作机制，让企业不需要自己摸索该找哪个部门、该走什么程序，一个电话就能让工单精准流转至市场监督管理部门，由执法人员第一时间现场核查处置。这种“企业吹哨、部门报到”的模式，将商标保护纳入政府公共服务体系，把商标维权从“企业单打独斗”转变为“政府协同响应”，大大降低了维权门槛，让企业进行商标维权不再“跑断腿”。
长春市12345政务服务便民热线跳出“单一受理派单”的传统角色，向“多方联动处置”的治理枢纽转型，紧扣企业全生命周期需求，构建起“全周期、全方位、全链条”助企服务体系，建成标准化“涉企服务知识库”，完成1.3万条相关知识内容入库，确保企业咨询“即问即答”。面对商标纠纷等跨部门难题，该热线推行“专人全程跟踪、全天候盯办、全量式回访”闭环机制，变企业“多头问”为部门“协同办”。
期待更多的城市建立类似的快速响应机制，让企业维权“只进一扇门”“最多跑一次”，书写商标“快保护”的大文章，为品牌成长提供更加坚实有力的保障与护航。（慕呓）
来 源：中国知识产权报 原标题：快速响应落地有声 协同保护雷厉风行
中国知识产权报独家稿件，未经授权不得转载
编 辑：李 倩
责 编：孙雅曼
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