山东
8月21日，农行济南清河街支行以贴心高效的便民服务，切实为群众解决实际难题，收获客户真诚好评。
当日，一位客户焦急地来到网点求助，反映个人银行卡被公安反诈系统冻结，日常资金使用全部受限。经网点工作人员细致核查，该账户因收到陌生人员转账，触发反诈风控机制，被列入涉诈可疑账户名单，需经反诈中心核实后方可解冻。
客户详细说明，其本人无任何涉诈行为，纯属被动接收陌生转账。事发后，客户已第一时间主动前往公安机关配合调查，如实说明情况并完成笔录取证，案件事实早已核实清楚。但账户冻结状态迟迟未能解除，长期影响正常生活收支，客户内心十分焦急无助。
了解全部实情后，网点主管没有简单推诿，她耐心安抚客户情绪，仔细整理客户笔录证明、账户流水、交易背景等全部佐证材料，主动对接公安反诈中心，逐一如实反馈客户真实情况，协助核对案件进度、沟通解冻流程，为客户搭建高效沟通桥梁，持续跟进督办问题进展。
经过网点工作人员的积极协调与反复沟通，业务顺利推动解决，客户长期困扰的难题终于得到妥善处理。客户对网点主动作为、贴心高效的服务连连称赞。
急群众之所急，解群众之所难。农行济南清河街支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，面对复杂疑难业务不推诿、不回避，用心用情为群众办实事、解难题，用实际行动彰显农行人的责任与担当。
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