守护全民安康——泰安市中心医院擦亮“健康管家”服务品牌

“以前有点头疼脑热不知道怎么办，现在小区里有医院专门的志愿者，身体不舒服直接去小区里的泰安市中心医院‘健康小屋’就能现场咨询，还能给志愿者打电话、发消息咨询，真是太方便了。”说起泰安市中心医院“健康管家”服务，嘉业中央公园的居民张女士连连竖起大拇指。

为深入推进医防融合、落实全民健康管理工程，打通群众健康服务“最后一公里”，泰安市中心医院倾力打造“健康管家”志愿服务品牌，组建专业化医护志愿队伍，构建“线上答疑+线下值守”的基层健康服务体系。秉持医防融合的理念，以精准、专业、暖心的医疗服务下沉基层，服务场景从社区延伸至校园、企事业单位，多维度守护群众身心健康，持续为健康泰安建设赋能聚力。

多维便民服务 全覆盖守护群众健康

医院“健康管家”志愿服务团队由全院各科室医护人员自愿组成，现有200余名志愿者，服务覆盖全市110余个社区及基层单位。团队依托三甲医院优质医疗资源，打破传统单一义诊模式，建立便捷服务机制，成为群众身边可靠的“健康守护者”。

“健康管家”聚焦群众高频健康需求，涵盖健康科普、慢病管理、康复指导、就医帮扶、应急救治、心理疏导等多元服务功能，实现从健康预防、日常管理到急症处置的全链条守护。

在日常健康管理方面，志愿者常态化开展血压、血糖筛查，普及高血压、糖尿病、心脑血管疾病等慢病防控知识。同时，结合个人身体状况与生活习惯定制健康指导方案，落地个性化健康管理。

在就医便民服务方面，志愿者化身群众就医“引路员”，通过社区微信群、线下值守、电话咨询等渠道，解答健康疑问，并讲解医院科室布局、预约挂号、互联网医院、院内导航等便民服务的使用方法。针对有就医需求的群众，志愿者不仅提供分诊指导、协助联系就诊医师，有时还会帮助办理入院、检查、诊疗等手续，有效解决群众不了解专家、不熟悉看病流程等痛点。同时，团队联动社区卫生服务中心，打通分级诊疗、双向转诊通道，实现基层健康服务的无缝衔接。

除普适性健康服务外，健康管家团队立足社区差异化需求，推行专科精准下沉、按需定制服务，打破“千篇一律”的义诊模式，让基层健康服务更贴合需求。医院依托多学科医疗资源，精准对接不同社区的人群结构与健康痛点，量身打造专属专科服务。针对老年居民集中的小区，重点开展中医推拿、骨关节康复、慢病辨证调理等康养专场；针对女性居民健康需求突出的社区，开设妇科专项服务，开展更年期调理、妇科疾病筛查、“治未病”科普宣教。此外，团队还开展了减重代谢、儿童MDT团队管理、心脑血管专项筛查等特色服务，真正实现“群众需要什么，服务就提供什么”，让专科医疗资源精准下沉、精准惠民。

多场景全域覆盖 构建常态化惠民服务格局

医院打破服务边界，推动“健康管家”服务走出社区、多点延伸，实现社区、企事业单位、校园多区域覆盖。目前已累计开展公益服务30余场，形成品牌化服务矩阵。

“健康管家”志愿者深入社区一线，推行“属地志愿者值守+定点专场服务”模式。在嘉业中央公园、书香世家、嘉禾新城、魏家庄等社区，依托居住在社区的医护志愿者，一方面在线下开展常态化健康管理服务，另一方面通过社区微信群持续推送健康知识、解答疑问，同时定期开展线下值守服务，搭建邻里健康服务桥梁。此举不仅实现了社区健康服务的常态化落地，更让居民在家门口就能享受到三甲医院的专属医疗服务。

针对上班族久坐劳损、高压熬夜、心脑血管高发等职业健康痛点，团队还走进公交公司、金融银行等企业，定制专属职场健康服务。通过慢病科普、职业劳损康复指导、急救技能实操、体检报告解读等精准服务，帮助职场人群排查健康隐患。

此外，聚焦老年群体健康需求，团队常态化走进老年大学开展慢病管理、骨关节养护、抗衰养生等专场活动，提供筛查、讲座、康养体验一站式服务，单场活动可惠及400余人次。同时面向青少年开展健康科普与健康筛查，补齐校园健康服务短板，守护学生健康。

从零散义诊到全周期健康管理，从单点社区服务到多场景覆盖，泰安市中心医院“健康管家”品牌始终坚守“以人民健康为中心”的初心，实现了群众健康有人管、就医难题有人帮、健康知识有人传、突发险情有人护的服务模式。有效破解了基层医疗资源薄弱、群众就医不便、健康管理意识薄弱等难题，推动健康服务从“被动诊疗”向“主动预防”转变，让优质三甲医疗资源下沉基层、直达民心。

下一步，泰安市中心医院将不断优化服务模式、丰富服务内涵、扩大服务覆盖面，持续擦亮“健康管家”服务品牌。以常态化、精细化、品牌化的医疗服务，守护万家安康，助力全民健康事业高质量发展。

文： 邢季萌 亓琴

图：亓琴

编辑：董晓婷

审核：王伟