北京
清晨，山东省东营市广饶县大王镇的街边小店早早开门营业。清水盆旁，店主郭明昌指尖捻着狼毫细细梳理，细碎声响里，散乱的笔毛渐次根根顺直、挺出笔锋。作为山东省非物质文化遗产齐笔制作技艺第三代代表性传人，这门传承两千余年的老手艺，曾让他在守艺与谋生间左右为难；广饶县烟草专卖局(营销部)推行“一店一策”精准帮扶，既为老手艺辟出专属展示空间，也让这间市井小店蹚出了“非遗+经营”的特色发展路子。
守艺遇困：小店里有本“难念经”
齐笔源起于春秋战国时期的古齐国乐安(今广饶县境内)，与湖笔、宣笔等并称中国四大名笔，以“尖、齐、圆、健”的四德特质流传千年，是山东非遗的亮眼名片。
“做笔先梳毛，这步叫‘水盆功’，毛根根梳顺，笔锋才正、才耐用。”守着这门精细手艺五十载，郭明昌手里的老水盆早已磨出温润包浆，一百二十余道制笔工序，无论多忙他都不肯省俭半分。
手艺是传家的根，店铺是养家的本，可二者却总在三十平米的小店里“打架”。酒水与日用百货占满货架，精心制作的齐笔只能挤在柜台角落。日常消费的顾客留意不到非遗手艺，专程寻笔的书法爱好者又觉得小店杂乱、缺少氛围。客流高峰时顾不上制笔，生意淡季时满柜齐笔难转化为营收。守艺与谋生的两难，成了郭明昌心里的结。
店内新设的齐笔展示体验区，非遗手艺成为小店经营特色
借法梳毫：老水盆悟出“好路子”
转机来自广饶县烟草专卖局(营销部)客户经理徐宝平的上门走访。看着郭明昌边招呼客人边擦去手上的梳毛清水，听着他念叨“梳笔要根根顺，不能乱”，徐宝平豁然开朗:“梳笔要顺着毛的纹理来，咱们的服务也要跟着零售户的需求走，该用力的地方用力，该细致的地方细致!”
这套从齐笔工艺中提炼的“梳毫”理念，实打实落在了小店的改造中。徐宝平带着手绘布局图，多次上门与郭明昌商量调整方案。最终，杂乱的小店被划分出清晰功能区：进门主通道作为商品规范陈列区，明码标价、整齐有序；里侧靠窗采光处，专门用屏风隔出“齐笔体验区”，让老手艺有了专属展示空间。
志愿服务小队帮助零售户整理货物，提升店面形象
如今，郭明昌的小店成了当地小有名气的特色门店，齐笔成了招牌，客流稳步增长，营收稳中有升。守了半辈子的手艺，真正从“生计包袱”变成了“经营底气”。
因户施策：街巷间办好“暖心事”
制笔要分毫必究，方能聚毫成锋；服务要精准入微，才能直抵人心。从非遗小店出发，广饶县烟草专卖局(营销部)将这份“梳毫之道”融入日常客户服务，针对不同零售户推行“一店一策”的定制化帮扶，把工作做到了群众心坎上。
针对不会操作线上系统的老年零售户，客户经理像“梳顺打结的笔毛”般慢工出细活，自制大字版操作指南，手把手拆解步骤，帮银发族跨越“数字鸿沟”；针对年轻创业者，从店铺陈列到经营技巧提供全流程指导，像“打磨新笔”一样帮其打牢根基；针对乡镇农村零售户，结合农时调整服务，帮着对接本地农特产品代销，把小店打造成村里的便民服务点。
“小店虽小，连着民生百态；服务虽细，系着发展根基。”广饶县烟草专卖局(营销部)党支部书记、局长、经理卜令健表示：“我们将继续以‘梳毫之功’做实精准服务，坚持一店一策、因户制宜，在服务地方经济、增进民生福祉的征程上持续发力、久久为功。”(王晓云 魏欣然)
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