花钱买靓位，却被按摩头枕“顶”全场？佛山实测：有影院所有影厅均设，票价还一样！

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近日上海有市民反映，

特意选购影院最佳观影区座位，

入座之后才发现是按摩座椅，

整场电影被按摩头枕顶着后背，

观影体验大打折扣。

国内多地影院加装按摩座椅，

由此产生的消费投诉越来越多。

佛山本地影院现状怎样？

记者展开走访调查。

线上标注缺失：抽样影院多数“只字不提”

记者分别打开淘票票、猫眼两大购票小程序抽样查看。结果显示，不少影院线上页面没有提示是否配置按摩座椅，消费者线上选座时无从核实。

淘票票上，周边10家电影院，仅有3家明确标注设有按摩座椅。在猫眼平台，顺德区域抽样10家影院，页面均无按摩座椅相关标注；禅城抽样10家影院，只有3家做出标注。

黄金C位被按摩座椅“承包” 票价还一样

在一家设有按摩座椅的影院购票界面，座位被划分成特惠区、优选区、C位按摩垫区。特惠区票价最低，但座位数量很少；优选区和按摩垫区票价同为30.9元，6-11排中间这些公认的核心观影位置，全部划为按摩垫区域。还有另一家影院票价统一，同样将影厅中间黄金座位设置为按摩座椅。

面对影院按摩座椅，佛山街坊看法各不相同。有街坊表示，按摩座椅会选择坐，但不会刻意让它运作；如果想按摩还是可以，不想按摩的话可能尽量不要选它，因为坐得不是太舒服；这些都是出于自愿的，又没有强迫。

也有街坊认为还行，短时间放松还是OK的，看个人需求，有些人是需要的。

还有街坊直言，最怕看个电影座椅动来动去，就怕动作过大，不怎么好。

不少市民并不反对按摩座椅这项附加服务，但普遍呼吁购票环节务必要把座位属性标注清楚。有街坊建议标明一下，如果有喜欢的，就可以看个电影顺便按摩一下。也有街坊认为应该标注明确，因为有些人不知道，网上选座有时候中间位置才会有按摩座椅。

记者实地走访：影院回应“不强制 有提醒”

我们来到禅城区中影世博国际影城实地走访。工作人员介绍，影厅都配置按摩座椅，初衷是给观众多一种选择。就算坐到按摩座椅，只要不扫码付费，设备不会启动，不会干扰正常观影。据其介绍，其实区别不是很大，就是垫在后面，因为不扫码它也不会乱动，没多大影响，位置差不多是最佳观影区，都在中间区域，也没有强制，买票上面都有写，用不用都一样。

乐从中欧国际巨幕影城的情况则更值得玩味——购票软件页面上没有标注按摩座椅区域，但记者现场了解到，这家影院7个影厅均设有按摩椅区域。

工作人员带记者实地查看，按摩垫布置在4-7排中间，属于加装在原有座椅上的外套式套件，按摩头枕、组件隐藏在靠背内部。影院表示设备会定期维护保养，不少熟客偏爱该区域；观众取票时工作人员会作出提醒，如果对按摩座椅比较抵触，到现场也可以协商更换座位。

工作人员称，喜欢的人居多，看电影本来就是放松的形式，如果有按摩椅可能感觉挺舒服的，三四十岁、四五十岁的群众会选择；票价都是一样的，没有什么区别；来到影厅如果觉得抵触按摩椅的话，可以跟工作人员协商。

实测：免费试用几分钟 持续使用需付费

我们现场实测这套加装式按摩坐垫：落座后可以免费试用几分钟，按摩启动后功率不大，运行噪音很小，正常观影情况下不容易打扰自己和周边观众。不开启按摩功能，坐感和普通座椅差别不大。想要持续使用则需要付费，套餐分为15分钟、30分钟、一小时，价格区间11.98元-21.98元。

C位变“按摩区” 知情权选择权如何保障？

影院把黄金C位批量设置按摩座椅，本意是增加增值服务，但现实难题随之而来：这类核心座位本身十分抢手，消费者选座时很难完全避开。一旦购票页面提示缺失或者不够醒目，不少观众要坐到位置上，才发现自己选到的是按摩座椅，消费者的知情权、选择权，就容易打折扣。

影院引入按摩座椅，本意是给观众多一份选择，属于锦上添花的服务。但如今不少影院把最佳观影区全部替换成按摩座椅，让观众选座时“避无可避”，看似自由选择，实则变相捆绑。

服务升级不能以侵占消费者权益为代价。购票信息清晰标注、座位功能提前告知、不强制、不扰民，这既是合规经营的底线，也是对观众最基本的尊重。

各位街坊，你在影院遇到过按摩座椅吗？体验如何？欢迎在小强热线留言评论。

有更多精彩视频和直播！

来源：佛山市传媒文旅集团小强热线

编辑：林阿强‍‍‍‍

责编：李 锋‍

监审：黄柏琳

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