北京
如今手机通信是每个人的生活刚需，家家户户都离不开手机话费、流量和宽带服务。但近几年，各大运营商的服务乱象层出不穷，诸多套路让普通用户频频踩坑，体验感大打折扣。
运营商最让人诟病的问题就是老用户“大数据杀熟”。同款高性价比低价大流量套餐，只对新入网用户开放，常年忠实的老用户根本无法线上办理。
老用户想要更换低价套餐、降低月租，总会被各种理由推脱。客服要么说套餐已下线，要么借口系统不支持，还强制要求本人去线下营业厅排队办理。
更离谱的是，很多用户只有扬言携号转网、向监管部门投诉后，运营商才主动给出优惠政策。不维权不让利，成了行业默认的潜规则，寒了老用户的心。
除了杀熟套路，运营商“店大欺客”的现象也十分普遍。作为行业头部服务商，依仗市场优势地位，对用户的合理诉求百般敷衍、层层设限。
不少用户办理千兆宽带后，网速始终不达标，装维人员敷衍检修、拖延故障处理。合约到期不会主动提醒，还悄悄自动续约高价套餐，变相强制消费。
销户、携号转网更是困难重重，工作人员随意捏造未到期合约、违约金等门槛，刻意增加用户办理难度，强行留住用户，完全无视消费者自主选择权。
线下代理网点的虚假营销乱象，更是坑害了不少普通民众，尤其是老年人。很多业务员打着免费领手机、免费提速的幌子诱导办高价合约套餐。
不少老人在不知情的情况下，被悄悄开通各类增值付费业务，日积月累产生高额话费。事后维权时，运营商和代理商互相推诿，用户维权无门。
扣费乱象也是用户投诉的重灾区，套餐规则设置得晦涩难懂，各类隐性扣费层出不穷。流量莫名超标扣款、增值业务自动续订，账单明细模糊不清。
人工客服更是形同虚设，线上机器人菜单繁琐复杂，人工通道极难接入。用户遇到扣费异常、网络故障等问题，很难得到及时有效的解决，诉求常常石沉大海。
通信服务的信息安全隐患，更是关乎每个人的切身利益。此前第三方平台可售卖手机卡，部分不良商家借机泄露、倒卖用户实名身份信息。
同时存在冒用他人信息办卡、补卡核验不严等漏洞，容易滋生电信诈骗、骚扰短信、推销电话等问题，用户隐私和财产安全难以得到有效保障。
为整治行业乱象，相关部门早已出台新规，要求新老用户套餐权益平等，关闭第三方售卡渠道，规范资费扣费和营销行为，但落地整改效果参差不齐。
通信服务是基础民生服务，不该满是套路和猫腻。运营商不能只顾招揽新用户、追逐业绩利润，忽视老用户权益和服务质量提升。
希望相关部门持续加大监管整治力度，严查杀熟、乱扣费、虚假营销等问题，倒逼运营商规范服务，让百姓用上透明、安心、公道的通信服务。
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