一把软毛刷、一杯淡盐水、一道隐私帘，她把服务做到“从头到脚”｜甘肃慧灵常冬霞

摘要

2013年8月， 常冬霞 走进兰州慧灵，成了一名午餐阿姨。那时她只是想帮帮忙——学员们吃饭困难，外面的餐吃不惯，她来给他们做一顿热乎的午饭。她是以志愿者的身份进来的，没想过会留下来。但这一留，就是十二年。

2015年，兰州慧灵要在城关区新开一个社区家庭，总干事问她：“常姐，有没有兴趣做家庭辅导员？”她说：“有，我挺喜欢的。”从那年起，她成了一名家庭辅导员，一直干到今天。

01 “先让他动起来，最后我来兜底”

常冬霞的社区家庭里有六个学员，五个男孩一个女孩。最小的二十出头，最大的三十多岁。 他们中，有的存在智力障碍；有的合并孤独症，部分还合并精神疾病。

每个学员需要的支持都不一样。

丁丁是她带的一个学员，笑起来眼睛眯成一条缝。刚到家庭的时候，他什么都不会做——刷牙不会，洗脸不会，连上厕所都需要全程协助。

不是他学不会，是家里从来没人让他学过。

丁丁的妈妈以前什么都替他做，因为“孩子乖”，因为“舍不得”。常冬霞跟丁丁妈说：“你把咱的丁丁给养懒了”丁丁妈自己也承认：“是我的错，我把我儿子给养错了。”

但常东霞没有放弃。

她说：“既然来到了社区家庭，咱们就把他当成学龄前的娃娃，一步一步从头教。”

最难的是刷牙。

丁丁爱吃糖，牙膏也是甜的。每次一挤牙膏，他的舌头立刻就卷过去，把整坨牙膏吞下去。常东霞试了好多办法——换成儿童可食用牙膏，没用；把牙膏抹平在牙刷上，他的舌头还是能舔到。

后来她想了个主意：用淡盐水。

盐水不甜，他没法咽。常冬霞握着他的手，把牙刷往他嘴里送，一下一下地教他刷。

“他不动没关系，我在动。首先得让他有这个意识，知道牙齿是这样刷的。”

现在，丁丁已经可以自己刷一面了。另一面还是需要常冬霞协助，但她已经很满意了。

“我的宗旨就是：只要你动，你刷不干净没关系，有我。我这个家庭辅导员是干什么的？我就是来协助你，最后一次把牙齿彻底给你清洁干净。”

02 那些“不雅”的行为，可能只是因为不舒服

在社区家庭里待久了，常冬霞发现一个规律：很多看起来“有问题”的行为，根源其实很简单——身体不舒服。

丁丁以前有一个让所有人都头疼的习惯：他总爱把手伸进裤子里，摸了之后再拿出来闻。频率很高，在外面也控制不住。

很多人以为这是孤独症的刻板行为，或者是寻求感官刺激。但常冬霞仔细观察后发现，不是。

丁丁肠胃不好，每次上厕所都会残留少量分泌物。他比较胖，肚子上的肉会把下半身折去一半，大腿两侧的皮肤紧紧贴在一起。加上他还有痔疮，那个部位常年处在潮湿、不干净的状态里——痒，疼，不舒服。他伸手去摸，是因为难受。

找到了原因，常冬霞开始调整护理方式。她给丁丁配了一把长柄软毛刷。每次如厕后，她用温水帮他清洗，把肚子上的肉轻轻扶起来，让淋浴头的水冲进每一道褶皱里，再用软毛刷把大腿两侧、肛门周围全部清洁干净。

她特别强调：不能用纸巾去擦，哪怕是用洁厕纸也不行。要用柔软的干毛巾，一下一下地蘸，把水分全部蘸干。“擦的动作会让痔疮更疼，蘸就不会。”清洁干净后，再换上舒适干爽的内裤。

这套流程做完之后，丁丁那个“不雅”的动作，明显减少了。

“其实就是不舒服，”常冬霞说，“你给他洗干净了，他舒服了，自然就不去摸了。”

03 不能说不，要说“你可以”

社区家庭里住的都是成年男性学员，青春期也好，成年期也好，生理需求是绕不开的话题。

有一天白天，丁丁在客厅里突然有了生理反应，整个人脸红脖子粗，情绪明显上头了。常东霞知道，这个时候跟他说“不可以”“不行”“不能这样做”，一点用都没有——他已经听不进去了。

她采取了一套自己的办法。

第一步，投其所好。她知道丁丁爱吃糖、爱喝饮料，立刻去倒了一小口饮料放在桌上，让他自己端起来喝。

“一口分成四五口喝，让他慢慢感受那个甜度。甜的东西对他来说是一种精神安慰。”

第二步，转移注意力。丁丁还喜欢听草原歌曲，常东霞把音乐放出来，他的身体立刻跟着晃动起来，情绪慢慢降下来了。

第三步，给他找点事做。等他情绪稳定了，她去洗了一块凉毛巾，给他擦擦脸、降降温。

如果所有这些都试过了还是不行，家里还有一个最后的方案——隐私帘。丁丁的床上挂了帘子，他可以回到自己的房间，拉上帘子，抱着毛绒玩具，在自己的空间里解决问题。

整个过程，常冬霞没有说过一个“不”字。

“咱们的孩子虽然反应慢一点，但他们是有思维的。你不能认为他什么都不懂。你越说不，他越来气。你要用他能接受的方式，引导他到正确的场景里去。”

04 从头到脚，每一个细节都是生活品质

在常冬霞看来，好的社区家庭服务，就是要把“从头到脚”的每一个细节都做到位。

洗头，要教女生先把头发梳顺，防止堵塞下水道；洗发水要先在手掌搓开再抹到头上；手指要弓起来抓头皮，不能平着揉；两边的鬓角、脖子后面都要洗到；冲水时要防止水进耳朵和眼睛——如果学员怕水，她就用手帮学员把耳朵护住。

洗完之后还要用护发素，让头发柔顺飘逸。

掏耳朵，她不敢自己掏，怕伤到学员。但这个问题不能跳过——她会请每周来督导的社工老师帮忙掏，或者带学员去外面的可视性采耳店。在这个过程中，还发现有学员存在耳部疾病，及时联系了家长进行治疗。

女学员的头发长了，她会教她们自己打理；男学员洗完脸，她会帮他们抹上护肤霜；她自己化妆的时候，也会拿眉笔在男学员的眉毛上勾两下，逗他们开心。

“虽然是男孩子，但也想被夸好看嘛。”她说。

05 从家庭里走出来，才有无限可能

十二年的家庭辅导员做下来，常冬霞最大的感触是：心青年最需要的，是从家庭里走出来。

“有的孩子因为家长要工作，一直被锁在家里。有的稍微幸运一点，有爷爷奶奶看护。但他们不出来，怎么有机会去参与、去体验、去尝试？”

她带学员去游学，从兰州一路走到华东五市，跨过大半个中国。她带学员去做足疗，让他们感受小鱼在脚边游来游去的奇妙。她带学员去采耳、去逛超市、去社区公园散步。

在这个过程中，她发现了许多学员的特长。

• 有的孩子对画画特别有感觉，色彩感很强。她及时跟家长沟通，家长也愿意掏钱让孩子去学画画。

• 有的孩子喜欢唱歌，她就给他放草原歌曲，让他跟着唱。

“很多家长已经给孩子定了性：‘我儿子就这样了。’不要丧气，什么时候都不晚。你得重新去发现他们，重新去认识他们，支持他们再度起程。”

这就是 常冬霞 ，兰州慧灵的一名普通家庭辅导员。

十二年，她从一名午餐阿姨成长为经验丰富的家庭辅导员。她用一把软毛刷、一杯淡盐水、一首草原歌，把“从头到脚”的服务做到了极致。

她说：“在衣食富足的当下，吃饱穿暖已经不是问题了。但对我们的孩子来说，还远远不够。他们需要去参与、去体验、去尝试。他们需要从家庭里走出来，去过属于自己的人生。”