四川
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□消费质量报全媒体评论员 李晓龙
天津一对情侣伪造就医诊断书，谎称餐后身体不适，以差评、网络曝光为要挟，恶意敲诈50余家餐厅，非法获利2万余元，目前已被当地警方采取刑事强制措施。此案清晰呈现了正常消费维权与恶意敲诈勒索之间的法律边界，也暴露出中小商家面对恶意索赔普遍隐忍、无力反制的行业痛点。
该案是由当地警方走访排查发现线索后主动侦破，50余家受害餐厅中，没有一家就此正式举报或报案，背后的原因值得深思。一方面，商家忌惮差评影响经营，且维权时间、人力成本过高，宁愿“花钱消灾”；另一方面，普法缺位、维权渠道不畅，多数中小商家难以区分消费纠纷与恶意索赔，不知道如何核实对方提供的证据，也不了解伪造证据索赔属于违法行为，更不清楚该找哪个部门求助，无奈选择“私了”。
事实上，国家已在重拳整治此类乱象。2026年4月15日起施行的《市场监督管理投诉举报处理办法》明确，举报人应当对举报材料的真实性负责，对捏造事实、提供虚假材料的，可依法移送公安机关处置；今年7月部署开展的深化扫黑除恶专项斗争，也将利用网络实施恶意索赔等软暴力违法犯罪列为重点打击范畴，强化惩戒力度。
但回看这起案例不难发现，根治恶意索赔不能仅靠制度约束和专项整治，更需要为关键一方——商家筑牢维权支撑：相关部门可搭建统一线索受理平台、开通商家维权快速处置通道，降低维权成本；常态化面向中小商家开展合规与维权普法培训，普及取证与法律知识，让商家敢于维权、知道怎么维权。
来源 | 消费质量报
编辑 | 王旖
责编 | 罗安舒
审核 | 开永丽
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