十多小时、跨站接力，完璧归客！今年来上海地铁寻失物超1.9万起 | 未必都能找到，但必尽心尽力！

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【编辑】马小播

【本期责编】蓝爸爸

【本期编审】Shining灵感

乘客在社交平台发帖：

失而复得的不止是600块卡

是上海温度

而这样暖心的小故事，

每天都在上海地铁悄然上演……

近日，游客在社交平台写下2篇长文《失而复得的不止是600块卡，是上海温度》。她感慨，夜间巡检拾卡、系统登记比对、清晨电话通知、跨站协调指引、现场核验、最终认领，每一步都丝丝入扣。这是她第一次直观感受到平日不曾留意的地铁日常运转——严格的巡检制度、规范的站点管理、严密的核验步骤，每一道工序都有章可循，事无巨细，没有丝毫敷衍。看着失而复得的卡，心里除了感谢，还有满满的震撼。

9月2日深夜，列车陆续到达终点站9号线曹路站。站务员朱晓春按照作业规范开展末班车清客巡视，在车厢座位上发现了一张被遗落的公共交通卡，第一时间上交当班值班站长张成伟。经查询，卡内余额有六百余元。

细致排查 跨站联动寻失主

“遗失大额交通卡，乘客肯定十分着急。”张成伟立刻做好遗失物品登记，多方寻找失主线索。车站没有收到现场寻物求助，遗失物品平台也暂无匹配记录，他仔细翻阅寻物工单，发现肇嘉浜路站当晚一条寻物信息和这张公交卡特征高度吻合。据此猜测，卡片是乘客在肇嘉浜路站不慎遗失，随列车运行到了曹路站。张成伟迅速致电肇嘉浜路站核实，确认信息完全匹配，随即成功联系上失主，约定次日到曹路站办理认领。

严谨交接 确保闭环管理

为保障认领工作无缝衔接，次日早上下班前，张成伟把卡片信息、余额、乘客联系方式等全部细节，逐项交接给日班站长谢逸琦，确保后续认领环节无缝衔接后，方才放心下班。

多方沟通 跨站暖心指引

不料失主当时情绪焦急，没有记清领卡站点，辗转来到9号线上海松江站站求助。值班站长胡秉政一边安抚乘客，一边跨站核对信息，明确告知乘客卡片妥善保管在曹路站，指引她前往领取。

规范核验 物归原主

乘客赶到曹路站时，依旧满心忐忑，初到异乡丢失物品，本以为很难找回。谢逸琦严格按照流程核验身份、核对卡内金额与乘车记录，确认全部信息无误后，将公交卡交还到乘客手中。失主十分感动，执意要写表扬信，谢逸琦婉言表示，这是昨晚站长张成伟和站务员朱晓春共同拾获的，自己只是完成了后续的交接流程，并善意提醒乘客妥善保管贵重物品。

乘客感言：这就是上海温度

历经十余小时跨站接力，这张六百余元的公交卡终于物归原主。她感慨，上海地铁每一步都有章可循，以往看不见的地铁后台运转，真切展现在眼前，小小交通卡，映照大温情，这就是上海的温度。

（ 上海地铁对乘客表扬表示感谢 ）

据统计，2026年至今，仅上海地铁服务热线接到市民乘客的表扬1357起，全网累计帮助乘客寻物高达19253起，平均每天77起。其中，服务热线接到表扬帮助乘客寻得失物376起，表扬现场工作人员拾金不昧22起。

未必都能找到，但必尽心尽力！

在地铁里遗失物品怎么办？如何“挂失”？如何“寻单”？“失物招领”功能了解一下！

在上海地铁官网运营网页（电脑版、手机版）提供“失物招领”功能。市民乘客在地铁内遗失物品后，可第一时间在上海地铁官网运营专页上自助挂失、自助查询。

上海地铁官网运营专页（电脑版）

进入方式

上海地铁官网运营专页（手机版）

进入方式

开放地铁官网自助挂失 提高寻找遗失物品效率

为了丰富报失渠道、简化失主报失的流程、提升管理水平、提高寻物效率、给广大市民乘客提供了一条更全面、方便、快捷的寻物渠道，上海地铁已在上海地铁官网运营网页（电脑版、手机版）同步开放“失物招领”功能。该功能将通过大数据分析，信息自动化对比，自动识别、匹配乘客挂失物品和车站捡拾、乘客上交的遗失物品，提高寻找遗失物品的效率。

车站捡拾到遗失物品或收到乘客上交的遗失物品后，相关物品信息将统一录入官方平台管理。乘客在地铁内遗失物品，可第一时间在上海地铁官网上进行自助挂失，后台将把乘客报失物品信息和管理平台内遗失物品信息在48小时内不间断地进行匹配、比对，并将查询结果用微信或短信的方式通知失主。匹配成功，将通知失主让其到相应车站辨认，如确认是失主遗失物品，车站将在办理相关手续后让乘客领取失物。如后台未匹配到对应的遗失物品，或失主到车站后发现物品并非自己的遗失物品，乘客可再次在上海地铁官网运营网页上进行挂失，重新寻找，也可寻求车站工作人员帮助或拨打服务热线021-64370000。

友情提示：

1、请乘客妥善保管好随身物品，如遗失物品，可使用上海地铁官网运营专页“失物招领”功能进行自助挂失。

2、乘客如在地铁内捡到遗失物品，请交给车站工作人员，以便工作人员按要求录入遗失物品相关信息，便于查找。