山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 史安琪 于悦
“我家卫生间反复反水，疏通了四次还是堵。”近日，济南湖印都会1号楼2层的住户程云向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）反映称，自9月4日起，家中卫生间多次反水，粪水漫延至全屋，橱柜、地板、家电等不同程度受损。物业虽先后进行了多次疏通，但问题未能彻底解决。为何新房入住两年多就频繁反水？帮办记者前往居民家中展开调查。
连续多日反水
业主家中损失严重
据程云介绍，这套房子2023年6月交付，2024年3月入住。“2025年一年没事，2026年9月4日，突然间卫生间开始反水。”程云回忆，当天她和老伴外出干活，接到一楼邻居通知才知道家中管道反水。赶回家时，马桶、地漏同时向外涌水，粪水漫延至全屋。
更让程云没想到的是，这仅仅是开始。9月5日、6日，家中连续反水；7日稍缓，但8日中午马桶再次发出异响，水又往外冒。程云告诉记者，物业在9月4日、5日、6日、8日先后进行了4次疏通。“每一次都疏通开了，但第二天又反水。”程云说，老两口只能一遍遍用抹布擦、用盆舀，“手都泡白了”。
帮办记者在程云家中看到，橱柜门已经开裂，墙面腻子被泡透，放置地面的物品被临时堆放在床上。
面对被污水浸泡的家具和墙面，程云粗略估算此次损失约15万元，并已将清单提交至物业。“现在连正常生活都成了问题，我们最大的诉求就是能彻底把管道问题解决，同时就这次的损失给个合理的说法。”程云说。
物业回应：
反水系装修垃圾沉积
已进行管道更换
当日，帮办记者跟随程云来到小区物业——远洋服务，物业经理对反水事件进行了回应。
经理表示，程云家反水的管道属于公用管道。经多次疏通，从管道内清理出来的均为装修垃圾。“我们此前在协议上已经写明，公共管道大家共同维护。”经理说，该楼栋共34层，除1楼管道独立外，其余楼层共用同一管道。
小区2023年交房，目前该楼栋已无正在装修的住户，这些建筑垃圾是此前业主装修时进入管道的，长年累积造成了堵塞。
据经理介绍，疏通作业位于地下室夹层内，空间狭小，维修困难。针对反复反水的情况，物业已将部分铁管更换为PVC材质管道。“更换完管子后，程云家中反水概率将大大降低，业主也可以放心使用了。”经理表示，后续如果再出现反水，物业将继续派工作人员上门帮忙清理疏通。
针对程云提出的15万元损失赔偿，上述物业经理回应称，物业有保险，建议程云将损失统计后报给物业，由物业报给保险公司，再由保险公司安排工作人员入户定损定责。“若是业主有需求，也可以走诉讼程序，维护自身权益。”该经理同时建议，业主可以在家中加装溢流管，加装费用也可列入报损清单，是否赔付由保险公司判定。
但程云表示，从9月4日首次反水至今已近一周，物业报保险没有实质性进展，也未有工作人员上门定损。对此，经理表示，昨天（8日）已经将情况提报给保险公司，他将尽快催促理赔进度，本周五（11日）给程云一个答复。
截至发稿，双方仍在等待保险定损结果。事件后续进展，齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目将继续关注。
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