聚焦全球旅游业数智转型 核心仍在“人的连接”

如何定义一个城市的发展有多好？在当下，旅游在服务贸易中如何连接更多的国家和人们？数智时代，世界旅游业将走向何方？

9月9日，2026年中国国际服务贸易交易会（简称服贸会）在北京首钢园开启。服贸会期间，由世界旅游城市联合会主办、北京市文化和旅游局承办的2026世界旅游合作与发展大会，在北京首钢国际会展中心举行。大会以“数智焕新，和合共赢”为主题，汇聚全球50余个国家和地区的世界旅游城市联合会会员城市代表、国际组织负责人、驻华使领馆、国际旅行商、行业企业与专家学者等400余人，共同探讨数智时代世界旅游业的合作路径与发展趋势。

马耳他瓦莱塔市市长奥拉夫·麦凯提出，评价旅游业发展成效不能只看游客规模，更要兼顾居民福祉、企业收益、文化遗产保护以及生态承载能力。他认为，旅游业带来机遇、就业、投资与文化交流，但若缺乏妥善管理，增长也会给交通、住房、公共空间、基础设施及社区日常生活带来压力。“我们的责任并非在于居民与游客之间必须二选一，而是在于构建一种让双方能够合作共赢的模式。数智焕新为实现这一平衡提供了实用工具。数字平台可提升无障碍服务水平、提供多语种信息、优化行程规划；数据能帮助我们掌握游客流向、预判高峰时段、管控环境压力，并引导游客走向本地商户，体验与众不同的文化项目。”同时他也提出，技术只是实现目标的手段，绝非最终目的。若创新让游客更便捷，却让居民生活更艰难，那便不是完整的解决方案。

亚太旅游协会（PATA）副主席本·蒙哥马利女士认为，技术使旅行更加高效，更加普惠，但技术本身无法创造富有意义的旅行体验。“我们正置身于一个变革与发展的时代。人工智能、数据分析以及数字平台，正在深刻改变全球游客获取、预订和体验旅游目的地的方式。在积极运用各类技术工具的同时，我们必须始终铭记一个根本原则：旅游业的核心，始终是人。”在她看来，旅游行业真正的价值源于人与人之间的联结：拉近游客与当地社区的距离，搭建文化交流的桥梁，跨越国界构建共识。

中国旅游研究院院长戴斌认为，国际旅游是“人在流动中完成的服务贸易”，旅游让国际游客走近真实的中国生活，更有对中国服务最直观的体验与评价。2026年中国入境旅游有望保持两位数增长，北京增速更快。北京推出“北京文旅科技应用十大场景”，对全球文旅人工智能应用提供可参考可借鉴的范本。一站式过境免签、外卡拍卡过闸、跨省市退税、“入京通 GO BEIJING”等多项便利举措，全方位优化外籍游客在京出行体验。

会上还发布了《品牌评价 旅游城市》ISO国际标准（ISO 11778）配套的121项城市评分细则。这项标准由世界旅游城市联合会牵头立项，是全球首部专门针对旅游城市品牌评价的国际标准，也是国际旅游目的地领域标准化工作的开创性成果。评分细则的发布标志着可执行的旅游城市评价标尺自此形成，为全球旅游城市标准化建设提供关键实操参照。（中国经济网记者 成琪）