河南
为深入贯彻金融为民服务理念，持续优化金融适老化服务举措，9月10日，中国人寿寿险尉氏支公司开展“金融为民，智汇万家”主题便民服务行动，组织工作人员深入乡村、社区、养老院等场所，依托移动智能办公设备，上门为高龄、残疾、行动不便老年客户办理各类保险业务，用贴心、高效的便民服务打通金融服务“最后一公里”。
随着人口老龄化程度持续加深，老年群体已成为保险服务的重点人群。许多高龄、患病卧床、残疾等老年群体，因身体行动受限，无法自主前往保险公司办理续期缴费、信息更新、理赔等常规业务。同时，部分老年人对线上智能设备操作不熟悉，对数字化金融服务存在“不会用、不敢用”的难题，极易出现业务积压、服务滞后等问题。
为切实破解老年群体金融服务难点，落实行业适老化服务工作要求，中国人寿寿险尉氏支公司以“办实事、优服务、惠民生”为出发点，精心部署本次“金融为民，智汇万家”上门服务专项活动。公司提前对接服务机构，通过社区摸排、上门走访调研等方式，全面梳理辖区行动不便老年客户清单，精准掌握老年群众的业务需求、身体状况及服务困难。建立服务台账，实现上门服务精准化、便民服务零距离。
本次便民服务活动充分发挥移动金融设备便携、高效、智能的优势，彻底打破传统柜面办理的空间与时间限制。服务人员携带移动智能设备，面对面为老年客户提供一站式保险服务。服务过程中，工作人员全程放慢语速、耐心细致、温情服务，逐项讲解业务办理内容、保单权益、缴费规则及注意事项，确保老人听得懂、看得清、办得安心。并主动普及养老金融诈骗、虚假代办退保、电信诈骗等常见金融风险，帮助老年人提升风险防范意识，守护自身财产安全。此次便民服务，是中国人寿寿险尉氏支公司践行金融初心、履行社会责任的重要举措。有效解决了行动不便老年客户往返柜面奔波的难题，极大提升了老年客户的服务体验和获得感。不少老年客户及家属对我司贴心、温暖、接地气的上门服务表示高度认可与感谢，切实感受到了金融服务的温度与关怀。
下一步，中国人寿寿险尉氏支公司将持续常态化推进社区便民服务、适老化上门服务工作，不断优化移动便民服务体系，持续延伸金融服务触角，丰富惠民服务场景，用心做好老年群体金融服务保障工作，助力构建和谐温暖的普惠金融服务环境。
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