保险的“辅助驾驶”时代来了？这些AI服务让“金融普惠”飞入寻常百姓家

在网上买一份保险，早不是稀奇事。购买固然方便了，但对保险业来说，如何帮助消费者更充分理解保险产品，仍是服务中需要解决的问题。

如今，互联网上最不缺的就是信息。尤其是各类海报随处可见，似乎，关于产品，关于保障，已经没有什么盲点了。

但事实上，对于一个普通消费者而言，仍然具有一定的门槛。比如可选保障的责任范围是什么？既往就医经历是否影响投保？涉及个人情况时，消费者往往仍需要更专业的解释。

这类问题，过去更多依靠人工逐一解释，但人的精力是有限的，服务的产能也是有限的。如何提升专业服务的效率，也就成了一个绕不开的问题。

这是个难题，但在AI时代，或许，已经不再是难题了。9月11日，在2026 Inclusion·外滩大会上，蚂蚁集团副总裁、蚂蚁保总经理陈冠华宣布升级AI保险帮选、AI保险快查、AI保险顾问三大AI服务，覆盖了用户从投保前到投保后的全链路，全面提升了用户服务体验。

AI的全面加持意味着，同样的专业服务资源，就有机会覆盖更多消费者，帮助他们选择更符合自身需要的保障。蚂蚁保将AI应用到保险服务中，究竟会怎样改变专业服务的供给，又能为消费者带来哪些实际帮助？这对于正在探索AI应用的保险业而言，或许是颇具观察和启发价值的。

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-Insurance Today-

三大AI服务升级

让专业服务更贴近真实需求

想为退休后的生活多准备一笔钱，到了挑选保险时，却常常不知道该怎么选。这笔钱何时使用，以及保费如何缴纳，这些常见的问题，对于普通消费者而言，并非易事。

即便是明确了保障需求，消费者还将面对复杂的保障责任、免责条件等产品条款，尤其是涉及个人健康情况和就医经历时，在本就难以理解的保险术语中又夹杂着医学的专业名词，更是需要反复解释与沟通。

从某种程度上说，这样的现实，也制约了保险需求的释放，甚至是行业的发展。而要解决这些问题，唯一的解法，就是专业服务。

据蚂蚁保介绍，此次升级的AI保险帮选会先主动问询，帮助用户明确需求，再结合已有保障匹配平台内的产品，并说明匹配依据，判断相关保障较为充足时，还会提示“无需重复购买”。

而当用户需要进一步了解产品时，可以在搜索框里手动或语音输入保险名称，AI保险快查就能协助解读保单，把保障责任、免责条款和价格等关键信息分项列清楚。此外，还支持多款产品对比，线下购买的保单同样可以列入对比。

对于一些难以用文字表达的复杂问题，用户则可以向AI保险顾问“蚁小保”发起语音咨询，或上传体检报告、就医记录，由其实时讲解投保过程中的问题，并辅助进行投保评估及产品查询匹配。

如果需要人工进一步确认，用户还可以转接官方客服。经用户同意后，前期相关对话记录也能同步过去，减少重复说明。

据蚂蚁保披露，通过互动进一步理清用户需求后，AI保险帮选的用户点击率从5%升至25%。AI保险快查则已覆盖医疗险、重疾险、储蓄型保险等2万款主流产品，累计超过1400万用户使用。

如是来看，AI尝试通过持续交互，降低消费者理解产品和作出决策的难度。即使最初的需求尚不明确，用户也可以在咨询过程中逐步梳理，再结合具体产品和个人情况继续交流。这样，专业服务也就有机会更好地满足消费者在投保决策中的实际需要。

而有了AI协助整理资料、解释问题，专业人员也就有机会把更多精力投入需要进一步判断的咨询中。这样一来，保险机构在扩大服务覆盖的同时，也可兼顾不同消费者的具体需要。

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-Insurance Today-

持续的多年探索

让信息平权与保险普惠更进一步

能否让专业咨询服务更为可及，事关普惠金融的发展。《国务院关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》即明确提出，通过数字化、智能化经营提升保险服务水平。

深耕保险领域多年的蚂蚁保，自诞生之初便兼具科技属性与普惠底色，多年以来都在尝试解决大众“选择难、查找难、理解难”的普遍难题，持续降低普通消费者接触、理解、使用保险的门槛，一步步助力保险服务走向“大众普惠”。

2021年

蚂蚁保推出“安心赔”，聚焦理赔痛点，为用户提供高质量的全程协助理赔服务。随后，2022年上线的“金选”，力求打破保险产品信息的壁垒，公开筛选标准，让大众选品有据可依、心里有数。

到了2023年

搭载AI技术的“省心配”落地，结合用户实际情况给出保险配置建议，科普相关知识，真正实现“边服务、边科普”。

2025年

智能保险顾问“蚁小保”上线，有效降低了保险条款、服务的理解门槛，让用户明明白白买对保险。“带病体如何选保险、怎么核保、理赔找谁？”成为用户提问最多的三类问题。

从“安心赔”、“金选”到“AI保险顾问”、“AI保险帮选”、“AI保险快查”，蚂蚁保根据用户痛点，设计和定义了多个AI产品，提升了用户的服务体验，全面推动了通用智能向行业智能的规模化落地，让AI服务在保险行业开始飞入寻常百姓家。

陈冠华表示：AI时代，以人为本更重要。能贴合大众真实需求，准确地定义产品，仍然是核心竞争力。

技术的迭代永不止步，但对于保险业而言，真正推动行业进步的，是始终立足普通消费者视角，读懂大众的保障痛点，用通俗、透明、好用的服务，消解保险行业的信息壁垒。

普惠金融的终极价值，是实现真正的信息平权。

当没有专业的保险知识的普通消费者，无需花费时间学习研究，就能随时获得专业的保险咨询、保单解读，并自主理性的选择适配的保障，科技的进步便真正落地为大众可感知、可享受、可受益的民生价值。

蚂蚁保多年不断创新和推出AI服务，相当于给用户装上了买保险的“辅助驾驶”，降低了理解门槛，提升了用户体验，从客观上看，也进一步推动了保险行业的信息平权，为普惠金融提供了服务能力上的支持。

这类长期的行业探索，本质上是一场保险行业的信息平权革命，也是行业中平台型机构的价值所在。