上海
“当场立案、批量调处、源头预防”一体化推进，长宁区人民法院立足北新泾街道“彩虹桥”法治工作站的阵地功能，在街道综治中心常态化投放“两状”（起诉状和答辩状）示范文本，将便捷化诉讼服务下沉社区基层一线，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。
以前，当事人自行起草诉状，往往存在事实陈述零散、诉求表达模糊、证据罗列无序、争议焦点难以提炼等问题，既增加群众文书制作难度，也拉长了立案审核、案情梳理、调解周期。
现在，“两状”示范文本采用要素式、表格化设计并配套编写详细的填写说明、注意事项等，大幅简化了文书内容与格式流程，清晰梳理诉讼请求、事实理由、证据清单等核心要素，降低了群众诉讼门槛。
不仅如此，有了“两状”示范文本助力联动解纷，同类案件批量同步化解就变成了可能。此前，辖区内的一起物业纠纷的圆满解决，不仅检验了“两状”示范文本的价值效用，而且成为构建“文本推广+联动解纷+普法宣传”长效治理机制的实践样本。
因物业费收费标准调整等原因，某小区出现了物业费收缴率有所下降的情况。其中，12名业主长期未缴纳物业费，某物业公司也多次催缴未果后，打算将12名业主诉至法院，追索物业费及违约金。
后来，物业公司工作人员来到了街道综治中心“彩虹桥”法治工作站咨询立案事项，希望通过司法途径解决批量物业纠纷难题。
一般来说，物业服务合同纠纷存在案情类似、涉众性强、地域集中等特点，为推动基层物业矛盾高效实质化解，驻点值班法官及志愿者现场为物业企业、纠纷当事人提供填写指引、法律咨询、诉讼指导等多元诉讼服务，实现“家门口”立案。
得益于就地立案的便捷高效，驻点法官依托示范文本精准研判共性事实和争议焦点，最终，决定采用“线下巡回审判+线上批量调解”的模式尽快促进首案调解。
首先，筛选出其中诉请金额较大、矛盾较为突出的案件作为典型案件；随后，在街道“彩虹桥”法治工作站开展巡回审判，并邀请部分小区业主旁听庭审。庭审中，法官依托要素式起诉状和答辩状固定的核心信息，快速确认了合同签订情况、物业费标准、物业服务期限等案件事实，精准认定争议焦点在于物业服务不到位，引导当事人理性协商并促成调解。
除此之外，以该示范调解为样本，街道综治中心联动调解力量，针对性开展矛盾纠纷化解工作，督促某物业公司积极整改物业服务不足之处，相关业主均当场足额支付拖欠的物业费，该批次12件物业纠纷得到妥善化解。
实际上，事情到这里并没有结束，将示范文本应用贯穿纠纷化解、基层治理全链条，还大有文章可做。
“文本越来越精细化，又新增了物业服务合同纠纷专属注释板块，针对公共部位管理等常见争议增设填写栏，区分业主、物业公司不同主体填写要点，特别是业主的答辩状设计模板指引，实现基础通用版与类型化专业版有机结合，有力平衡了规范性与灵活性。”法官表示，日常生活中，持续拓宽“两状”示范文本推广应用同样重要，于是，依托街道“彩虹桥”法治工作站，通过线上、线下多渠道宣传“两状”示范文本的积极作用，充分释放示范文本应用效能，从源头减少相关纠纷的产生，真正做到“审理一案、治理一片”。
来 源｜上海长宁
校 核｜杨 颖
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