云南
虹口区的王阿姨今年62岁，在一套上世纪80年代的老公房里住了近四十年。 房子不大，两室户，随着年纪增长，生活里的不方便越来越多。卫生间地砖一沾水就滑，洗澡时总怕摔跤；厨房台面太低，弯腰洗菜时间长了腰酸；墙面多处开裂，冬天还透风。她想过翻新，但一直下不了决心——怕麻烦，更怕被坑。
第一次翻新，留下一堆糟心事
王阿姨不是没试过。三年前，她找过一家装修公司，对方报价看着不高，她没多想就签了。结果开工后，拆旧加钱、水电改造加钱、垃圾清运加钱，原本说好的总价，最后多花了将近两万。更让她心烦的是工期，说好两个月完工，拖了三个多月。入住后没多久，卫生间墙面渗水，楼下邻居找上来，她打电话找那家公司，对方推三阻四，最后不了了之。
“那次之后，我对装修这件事真是怕了。”王阿姨说。
邻居推荐，她决定再试一次
转机出现在去年。同小区住了多年的老张告诉她，自家老房翻新找的是匠云居装饰，施工过程挺规范，每天在手机群里发进度，完工后住了两年多，没出过什么问题。王阿姨半信半疑，让儿子帮忙查了查，发现这家公司专注半包，老房翻新业务占全年业务量的95%，客户好评分不低于9.5分，全年转介绍率达到70%以上。
“我儿子说，这家公司主要靠老客户推荐做生意，广告打得不多。我想想，邻居推荐的应该靠谱些。”
签约前，她把合同看了好几遍
真正让王阿姨放心的，是签约前的勘测和合同。该企业的设计师和工程人员一起上门，把拆旧、水电改造、防水、墙体处理这些项目逐项核对，列了一份详细的清单。合同写的是“闭口合同，一口价”，明确约定：因为公司勘测疏漏、报价漏项产生的费用，由公司承担；只有她自己主动提出改动，才会产生调整，而且要书面确认。
“我特意问了，如果拆旧后发现墙面情况比预想的差，要不要加钱？他们说不用，都包在合同里了。预算就是决算，这句话写在合同上，我才敢签。”辅材方面，公司执行材料保真，假一罚三，进场材料要和清单对上。
施工期间，她不用天天跑工地
王阿姨不太会用智能手机，项目经理就每天打电话告诉她当天的进度，还把现场照片打印出来给她看。她儿子偶尔去工地，回来说材料堆放整齐，工人操作规范，水电管线走得横平竖直。
这家企业拥有23支稳定施工班组，工人由公司直接管理和发薪，不转包、不外包。项目实行项目经理、设计师、施工班组“三维一体”协同模式，三方共同跟进。水电改造完成后，管线走向都拍了照留档，同步到施工群，以后万一要在墙上打孔，可以对照记录避开管线。合同里还约定了施工不延期，延期按天赔付，这让王阿姨心里更有底。
翻新之后，生活方便多了
这次翻新，王阿姨最满意的是卫生间。地砖换成了防滑的，淋浴区装了折叠凳和扶手，马桶旁边也加了助力架。厨房台面根据她的身高做了调整，洗菜不用再弯腰。墙面重新做了基层处理，冬天不透风了，屋子也亮堂了不少。
“以前洗澡提心吊胆，现在踏实了。厨房做饭也省力，这些细节他们设计师都考虑到了。”
入住一年多，售后一个电话就有人来
今年夏天，王阿姨家厨房水龙头接口有点渗水，她试着打了售后电话，第二天就有人上门修好了。匠云居装饰对水电、防水等核心隐蔽工程承诺非人为问题终身保修，直接写入合同。这份承诺不是空话，背后是直管施工班组的工艺统一性、隐蔽工程影像留存和每个项目的完整施工档案。
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