北京
绍兴诸暨的楼女士反映
6月份投入200万买了两份保险
如今对比业务员的承诺
有些闹心
楼女士向记者求助
楼女士在绍兴诸暨经商
她说有资金宽裕时
会拿出一部分投资购买保险
图为两份保险单
聊天记录显示
6月14号
她跟一位姓梁的业务员联系
想追加原有保单的万能账户
对方推荐了新的险种
楼女士打印的事件经过
楼女士：她跟我说6月30号之后，是一个节点，到时候的话，就所有的保险的利益就会下降嘛。那当时她又给我一个高额的一个诱导的一个承诺，她说所有的一些保险的，这两份保单的所有的利益，奖金，她的工资什么都会返现给我的。那么我听她这样一说，我就买了这两份保单。
楼女士称保险业务员给她一个承诺
楼女士买的两份泰康保单
保险费合计2000020元
她还打印了材料
说当初这两笔单子
还在保险公司内部引发了
业务员梁女士和另一位业务员的竞争
两位业务员都向她承诺过“返现”
楼女士与保险业务员的聊天记录
楼女士提供的录音：我跟他说得很清楚的，我这边就是五万一给你的，包括已经给你打过的。
业务员承诺返现
记者：五万一是什么钱，是你买保险之后，她返给你的钱吗？
楼女士：对对对对，是的。
记者：已经全返你了吗？
楼女士：没有。
记者：那返了多少？
楼女士：总共到目前为止，她答应给我的12万，到目前为止只给我3万块钱现金。现金收到3万块钱。
记者：你有给她收据或怎么样的证明吗？
楼女士：没有。那当时给我现金，我也没有做什么证明啊。
楼女士称收到3万元现金
从楼女士目前提供的聊天记录
转成文字的录音记录来看
找不出业务员梁女士明确表示给了现金
或者承诺买保险后返现的证明
聊天记录中没有明确的返现承诺
楼女士：按照她所算的利益有12万，12万是要按照新人的，新人之后呢，她又说新人又做不进去了。
记者：什么叫新人？
楼女士：新人就是，打个比方，你有一个新的业务员进去，他获得的利益的话，会比老员工高。
记者：就要你自己当业务员？
楼女士：对，要我自己当业务员，那我说我肯定是没时间去做这个事情的，我事情也很忙啊。然后她说那没关系，她可以想办法，然后说她自己会找一个新人，做到我这个单子。然后按照新人的那个奖金、工资、佣金，什么东西，都会返现给我的。
楼女士称按新人业务员利益高
楼女士：她不接了。
保险支公司 负责人：整个保险行业，保险公司，也是严令禁止代理人私下里进行返佣，这个本来就是违规行为。如果有这个事情核实以后，公司对应的肯定是对代理人有处罚的。我们也作为公司查询过代理人，那她说没有。
楼女士：那你电话叫她。
保险支公司 负责人：我没有权限说让她现在马上过来。因为代理人制度，她是代理人，只是代理人，她不是内勤的。
保险公司负责人称这个操作违规
楼女士现场联系业务员梁女士
没人接
记者留了言希望了解情况
发稿前没有收到回复
记者给业务员梁女士留言
楼女士表示
除了没有返现
业务员梁女士承诺的保险内容
也跟实际的保险条款不一样
业务员梁女士承诺的保险内容也跟实际的保险条款不一样
楼女士：她也跟我确定是第四年可以返本的。
记者：实际上合同不是这么约定？
楼女士：实际都是第六年，对，都是第六年。我在犹豫期之内，我还再三跟她确定，她说是第四年。我损失好多，我单是保险单里面的损失，就有十六七万，利息都不去算它。因为她当时是6月30号说作为一个节点嘛，哪知道他们8月3号又出了新产品呀，这个中间的利益，我就相差十多万。
保险支公司负责人：私人的一些沟通也好，什么也好，我个人建议，你通过专门的机构。
记者：就公司只认合同？
保险支公司负责人：对呀，她那个是个人的。
记者：那她说是在犹豫期之内已经跟业务员提出过退，业务员有没有把这个登记到公司这边？
保险支公司负责人：公司没有这个记录。楼女士这边犹豫期内的退保，不需要通过业务员的。那么对于这个合同本身而言，我公司层面认为，这个合同是有效的。 记者：她退保？ 保险支公司负责人：那退保，那她也是成年人嘛，对吧，我就不来点评了。
双方此前多次沟通
保险支公司负责人说
已经向主管部门提交了所有材料
楼女士还提到
那位业务员在沟通期间
做了让她难以忍受的事情
楼女士称业务员恶意捏造事实
楼女士：很恶心的，她就打电话给我老公，说我在保险公司买了两份保单，说我转移什么资产和什么东西。恶意这样子捏造事实，造成……
记者：你跟你老公是在要准备？
楼女士：没有没有，我们关系很好的，我们感情很好的。
记者：那她跟你老公说这个？
楼女士：对呀。
记者：有录音吗？
楼女士：录音是没有，但是后面她自己也承认的呀，她领导也知道的呀。
保险支公司负责人：那么他们两个人之间的语音也好，等等的沟通也好，我们公司还是一个立场，建议楼女士要么是投诉，第二个诉讼都可以。因为公司没有甄别能力，那如果确定这个事情，那我们事后再针对于这个代理人进行对应的规定的处罚审核。
保险支公司负责人称公司没有甄别能力
楼女士表示
会继续向主管部门投诉
保险公司书面回复
强调了公司的要求以及产品的性质
客户反映的问题
他们已经启动内部核查程序
也正与客户保持积极沟通
保险公司书面回复
对于这件事
如果业务员梁女士有什么要说的
可以联系记者
或拨打我们的24小时新闻热线
0571-88001818
新闻播出后，保险公司方面反馈
针对客户反映的相关保险业务事项
我司已第一时间开展全面核查
经核查
相关销售影像资料
代理人自述承诺书
客户签署的合同文件等材料完整
投保流程符合监管及公司相关管理要求
能够印证客户投保意愿及合同签署情况
对于客户提出的合同外利益诉求
因缺乏保险合同约定及法规依据
我司无法予以支持
我们充分尊重客户合法维权的权利
客户可通过人民调解
司法诉讼等法定途径
理性主张自身权益
针对本次反馈中提及代理人销售行为相关线索
我司将持续深入核查
如查实存在违规行为
将依规严肃处置
相关核查涉及客户个人信息保护
不便对外披露更多细节
感谢社会各界的理解与监督
