北京
文|文心
新华保险近日披露"AI+"战略的阶段性落地成果。在业务前端，团险投标数字员工为一线代理人提供随身智能展业助手，依托智能体能力支持自然语言交互，自动完成需求解析、产品匹配与投标方案生成，上岗后带动方案推荐命中率由60%提升至90%，使业务新人也能快速输出高品质投标方案。
人力招聘环节，AI面试官实现简历评估、初面、纪要与评价全流程智能化，在公司全系统春季校招及暑期实习生招聘中规模化应用，覆盖超3000名候选人。
理赔条线的改造更为纵深。理赔数字员工覆盖申请、采集、审核全链路：智能申请模块累计标注24万余份影像样本，构建覆盖120余种单证类型的高质量训练数据集，理赔案件申请成功率稳定在98%以上；智能采集模块由AI自动完成影像质检、分类和齐全性判定，日均处理超3万件影像件，识别准确率超99%。
支撑上述场景的是AI中台体系。新华保险坚持"统一供给、统一治理、安全可控"原则，累计纳管DeepSeek-V4等10个主流国产大模型服务，托管OCR、人脸识别、语音识别、语音合成等29项AI能力服务；同时建设知识库管理系统，支持个人知识库与组织知识库分层搭建，推动"个人经验"沉淀为"企业资产"。
业内认为，从单点场景突破走向中台化体系推进，是保险机构AI应用能否形成规模效应的分水岭。新华保险提出的"人机协同"转型方向，以及"场景应用—能力服务—平台底座"的全链路贯通路径，为行业提供了可参照的样本。
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