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据《华尔街日报》报道，Xbox CEO 阿莎·夏尔马（Asha Sharma）自今年2月上任以来，一直在匿名处理玩家提交的客服工单。报道指出，她每月会抽出数小时，亲自翻阅Xbox生态系统中的各类求助——从硬件故障到具体游戏问题——并逐一跟进解决，以此直接了解玩家日常遇到的真实痛点。
消息在社交平台传开后，玩家反应相当正面。有用户表示“大多数CEO根本不屑做这种事，她愿意去了解用户视角，确实难得”；也有PS5用户半开玩笑地表示，这条新闻让自己开始考虑换一台Xbox。夏尔马于菲尔·斯宾塞退休后接手Xbox，此前并无游戏行业经验，但上任后已推动多项举措：下调Game Pass价格、取消玩家反感的人工智能助手、恢复主机独占策略，并启动了Xbox FanFest等社区活动。
尽管Xbox今年7月经历了约3200人的大规模裁员，夏尔马的管理风格仍获得部分玩家认可。她奉行的理念是“清晰就是善意”，主张向团队坦诚分享公司面临的困难现实。
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