同样是一家面积不小的文创潮玩店,有的消费者进去以后会不停发现新东西,逛了半天还会回头看看;有的店明明摆了几百上千款商品,顾客走了一圈,却很快产生一种感觉:差不多都看过了。
问题可能并不是商品少,而是消费者“看懂得太快”,潮玩门店和很多传统零售空间不太一样。消费者进入一家潮玩店,很少会认真统计这里到底有多少SKU。他们更多依靠视觉快速判断:这里主要有什么?是不是我喜欢的?后面还有没有不一样的东西?
如果从门口开始,连续出现的都是相似高度的货架、相似大小的商品和相似的陈列状态,即使每一组货架上的IP都不同,消费者远距离感受到的空间内容仍然可能非常接近。
走过第一段以后,他大概就知道后面是什么样了,这时候会出现一个很有意思的现象:经营者认为门店里有很多内容,消费者却认为自己已经“逛得差不多”。
潮玩商品数量多,反而更容易出现这种情况,盲盒连续摆十组,经营者看到的是十个不同系列;不了解这些系列的人,第一眼看到的可能只是十组盲盒。毛绒产品连续出现很多组,同样可能被快速归纳成“这一片都是毛绒”。
消费者对空间的理解,很多时候会主动进行简化,因此,真正决定一家潮玩店“耐不耐逛”的,不完全是面积,也不是单纯的商品数量,而是消费者往前走的时候,有没有持续发现新的内容。
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这种“新”也不一定意味着不断更换品类,可能是商品形态发生变化,也可能是一个熟悉IP突然以不同形式出现,还可能是原本没有关注某个角色的人,在继续浏览过程中发现了自己感兴趣的东西。
这也是为什么两家面积相同、商品数量相近的潮玩店,消费者的实际浏览时间可能差别很大。
一家店真正显得“大”,不只是从门口走到最里面需要多少米,而是消费者在这段距离里能够发现多少次“不一样”。
从这个角度看,潮玩门店最值得警惕的不是空间小,而是消费者刚进来几分钟,就已经猜到了后面还有什么。
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