观察文创潮玩门店,会发现一种很有意思的消费行为,有些人进店以后,并不会马上停在第一组商品前认真挑选,而是先快速走一圈。看起来每个位置都只是扫几眼,等大概知道店里有什么以后,才重新回到某个感兴趣的位置。
这种行为在潮玩消费里其实很常见,原因之一,是消费者面对的选择太多了,盲盒、手办、毛绒、动漫周边、IP联名、小型文创……即使消费者已经知道自己喜欢什么,也不一定知道这家店具体有哪些系列。
因此第一次快速浏览,更像是在建立一张“商品地图”,他需要先知道:喜欢的IP在哪里?最近有没有新品?还有没有以前没见过的东西?等这些问题大致有答案以后,真正的比较和选择才开始。
这和去一家熟悉的便利店完全不同,便利店消费者通常知道矿泉水、饮料或者零食大概在哪里,进入以后可以直接寻找目标。但潮玩门店的商品更新更快,消费者即使来过几次,也可能面对新的系列和新的陈列状态。
所以“先逛一圈”本身就是消费过程的一部分,还有一类消费者更加典型:他根本不知道自己今天想买什么,这类人进入潮玩店以后,第一阶段不是寻找商品,而是在寻找兴趣。
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哪个角色突然吸引他,哪款毛绒看起来特别有意思,或者哪组新品让他产生好奇,都会改变接下来的浏览方向。
这也解释了为什么有些消费者第一次经过某组商品时没有停下来,第二次却可能认真看很久。
第一次经过,他还在判断整家店有什么;第二次回来,他已经开始比较自己真正感兴趣的东西。
因此,判断潮玩门店里的消费者行为,不能只看“他在哪里停了最久”,有时候前面那一圈看似快速、没有购买意图的浏览,实际上正在决定后面真正的停留和选择,潮玩店一个很特殊的地方就在这里:消费者并不总是带着答案进门,很多时候,他需要先把整家店看一遍,才知道今天自己到底想买什么。
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