很多潮玩消费者进店之前,其实已经有明确目标,有人想找某个动漫角色,有人专门来看最近推出的新系列,还有人已经知道自己想买哪一款手办。
按理说,这类消费者的行动应该很简单:找到目标商品,看完以后决定买不买,然后离开,但现实中经常出现另一种情况,消费者明明是为了A来的,最后却在B区域停留得更久,甚至最终买走的商品和原来的目标完全没有关系。
为什么会这样?因为“有目标”并不等于消费者只对目标商品感兴趣,潮玩消费本身具有很强的兴趣延伸性。
一个人喜欢某个动漫IP,可能同时喜欢相似风格的角色;喜欢某类手办的人,也可能对同类型的摆件、毛绒或者联名周边产生兴趣。
原来的目标只是让他走进门店,却不一定决定整个购物过程,另一个原因是,真实商品带来的感受和消费者进店前的想象并不完全一样,网上看到某款商品时觉得非常喜欢,真正拿到手里以后,可能发现尺寸、材质或者造型没有预想中合适。
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反过来,一件原本没有关注的商品,在现场看到实物以后,却可能突然变得很有吸引力,于是消费者的兴趣会在门店里重新排序,还有一种情况更加常见,消费者在寻找目标商品的过程中,会不断经过其他内容。只要途中出现一个足够吸引他的角色或产品,他原本“找东西”的状态就可能被打断。
这时候顾客移动的方向,也会从目标驱动变成兴趣驱动,所以潮玩门店里的目标消费者,并不一定意味着“来了就直奔一个地方”,真正有意思的是,当他完成原来的任务以后,还有没有新的内容能够接住他的兴趣。
如果除了目标商品以外,其他东西都与他毫无关系,那么这次浏览很快就会结束,但如果在寻找和比较的过程中不断出现新的兴趣点,他原本非常直接的一次购买,就可能变成更完整的逛店过程。
这也是潮玩消费和很多刚需型消费最大的区别之一,消费者带着目标进来,却可能在现场重新决定自己喜欢什么,所以一个人最后在哪里停留最久,并不一定是他最初想去的位置。
有时候,真正决定购买的不是“我本来就是来找它的”,而是走到那里以后突然觉得:这个好像更喜欢。
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