河南
正午阳光下，郑州东三环一座嵌在绿地里的公厕前，进出人流不断。刚把一位行动不便的老人搀扶出来，公厕保洁员又抄起消毒喷雾器，对扶手、门把手做全覆盖消杀。厕内，智能“第三卫生间”的电子屏上“有人／无人”实时切换，婴幼儿护理台、儿童坐便器一字排开；门口的便民服务箱里，纸尿裤、卫生巾、应急药品摆放齐整。旁边的城市驿站内，几位环卫工人和外卖小哥在工作间隙一边喝着/刚接取的温水，一边稍作休息。
一座公厕，何以承载这么多“功能”？答案藏在郑州多年来推进“厕所革命”的答卷里。记者从郑州市城市管理局了解到，如今郑州市区2700余座公厕星罗棋布，适儿化公厕覆盖率已达82%，依托城市公厕管理用房创建城市驿站82处——外地游客惊叹连连的“如厕体验”，早已沉淀为郑州市民的“习以为常”。
从“找厕难”到“全国十大如厕方便城市”，多年攻坚把总量短板补成民生长板
公厕“有没有”，在外如厕“方不方便”，是一道关乎市民和游客出行体验的民生题。郑州市坚持规划先行，城管部门会同规划部门编制《郑州都市区环境卫生设施专项规划》（2017-2035），把公厕建设纳入都市区总体规划，明确近期、中期、远期目标，选址由各区环卫部门按国家行业标准提出、由市规划部门纳入专项规划，环卫部门参与竣工验收，做到同步规划、同步设计、同步建设、同步验收、同步投用的“五同步”，从源头破解“无处建、落地难”。
在集中建设期，郑州累计新建公厕1650座、提升改造865座，基本实现布局合理化、设施人性化、维护常态化、管理制度化。2021年，郑州入选全国十大如厕方便城市。
“绣花功夫”下在方寸之间，管护标准落到每一个细节
建得好，更要管得精。公厕要管好，需要顶层制度设计的持续护航。为全面规范公厕建设管理标准、压实各级工作责任、固化长效推进机制，郑州市先后出台《关于加大市区公厕建设力度进一步提升管理服务水平的意见》《关于印发郑州市市区公厕建设管理提升工作实施方案的通知》等专项文件，形成市级统筹、属地落实、上下联动、全域推进的工作格局。
盛夏高温，郑东新区对辖区公厕实行“一客一保洁”，地面水渍随有随拖，每两小时一次全域巡回擦拭，适时用高压水枪冲刷地砖缝隙、下水口等卫生死角。在金水区，一套环环相扣的病媒防治体系覆盖全区近300座公厕——日常保洁、物理隔离、源头清掏、精准消杀层层设防，消杀频次跟着季节和蚊蝇密度动态调整。惠济区除对公厕加强通风换气、及时清理垃圾外，还优化清洁消杀频次，由日常定时清洁升级为“巡回保洁+错峰消杀”，主动避开入厕高峰，最大程度减少对市民的影响。
全龄友好“无障碍”，把便民温度传递到每一个群体
从“有没有”到“好不好”，郑州市把公厕服务的刻度对准“一老一小”等特殊群体，提升便民服务温度。紧扣老人儿童等特殊群体出行如厕需求，郑州市结合城市更新、河道治理、片区综合提升、老旧小区改造等重点工作，有序推进公厕新建改造，提升整体品质。现状公厕改造加装无障碍扶手、紧急呼叫装置等安全设施，配置儿童护理台、儿童安全座椅、低位洗手池等便民器具，全方位兼顾各类群体使用需求，有序推进公厕适老化、适儿化、无障碍化。
此外，郑州市充分盘活公厕附属管理用房资源，推动单一如厕功能向综合便民服务转型，升级打造一批“城市驿站”，配套免费饮水、手机充电、休憩纳凉、冬季取暖等便民设施，让小微公共空间更好服务户外劳动者及更多市民群众。
探索可持续路径，让便民服务行稳致远
面向长远，郑州市开始探索公厕服务可持续、长效化的路径。下一步，郑州市将结合市级国土空间总体规划推进环卫工程专项规划修编，进一步挖潜社会公厕资源，构建“公建配套公厕、社会公厕对外开放为主，环卫公厕兜底补充”的布局体系；按城市公厕设计规范提升建设改造标准，持续完善公厕硬件设施，因地制宜拓展功能、升级管理，常态化抓好保洁、消杀、设施运维，进一步完善线上查询指引和线下标志标识。
城市治理，不止于通衢广厦、红砖青瓦，更在如厕、饮水、歇脚这些看似微小的民生切口上见真章。公厕，“绣花功夫”打磨的这方寸之地，正成为观察一座国家中心城市治理能力与文明成色的生动窗口——把“方便”这件小事办到群众心坎上，郑州的温度，看得见、摸得着。
（通讯员：刘杰）
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