黑龙江
（建设银行哈尔滨鲁商新城支行工作人员利用网点阵地开展反诈知识宣教）
一次锲而不舍的劝阻，牢牢守护老年人养老资金；一次争分夺秒的紧急拦截，保住数百万元家庭血汗钱。在建设银行黑龙江省分行各营业网点，一幕幕温暖又惊心动魄的故事接连上演，工作人员以专业、细心与果敢，默默守护着百姓的财产安全，把有温度的金融服务送到群众身边。
暖心护航 守住老人“养老钱”
85岁的客户段大爷来到建设银行黑河自贸区支行，执意要办理一笔汇款业务。经办柜员周禹彤按照反诈工作要求询问汇款用途，老人称要转账给一家教育培训机构，参与网上课程培训。高龄老人、陌生机构、线上转账——几个关键词叠加，立刻让工作人员警觉起来，当即呼叫营运主管纪怀诚，两人结合老人年龄、业务背景及收款方信息综合研判，发现多处疑点，初步判断极有可能是针对老年人的电信网络诈骗。网点立即启动警银联动机制，将相关线索报送至哈尔滨市反诈中心，同时辗转联络老人家属。市反诈中心接到线索后迅速派员到场开展劝阻工作，老人儿子也匆匆赶来，向老人戳穿骗局并将老人接离网点。
然而故事并未结束。段大爷离开网点后不久，又独自折返回来，称有物品遗失在网点。工作人员仔细查找后并未发现遗失物品。此时老人依旧停留在柜台，满脸不悦：“你们就是不想让我上课，故意为难我。”工作人员敏锐察觉到，老人仍深陷诈骗话术的圈套，依旧存在转账受骗的风险。
在家人的耐心开导和警方的严肃劝诫下，段大爷终于认清了诈骗的真面目，长叹一声：“哎呀，还好你们拦住我，真是差点就上当了！”至此，一场持续数小时的劝阻“拉锯战”圆满画上句号，老人的养老资金得以保全。
快速响应 筑起反诈“防火墙”
网点是服务窗口，更是阻击电信诈骗的“前沿阵地”，与不法分子的较量往往就在分秒之间。近日，市民任女士急匆匆冲进建设银行哈尔滨鲁商新城支行大厅，脸色惨白，神情慌乱。在岗营运主管杨诗嘉、大堂经理李泓璇第一时间察觉到客户异常状态，立刻快步上前。凭借长期一线反诈实战练就的敏锐判断力，两人迅速甄别出客户遭遇新型远程操控电信诈骗圈套。
时间就是金钱，多耽误一秒，就可能造成无法挽回的损失。营运主管当机立断，迅速取下客户手机SIM卡切断远程操控链路，阻断资金外流，迅速引导客户到柜台办理名下全部账户挂失止付；另一边，大堂经理守在客户身旁，耐心安抚其慌乱情绪，防止客户在慌乱中继续被骗子遥控操作。
从客户进门，到全部账户安全锁定，整套处置行云流水，数百万的大额资金在这场与时间的赛跑中稳稳保住。这起处置高效的反诈案例，也获得辖区派出所的高度认可。
从锲而不舍劝阻老年客户远离诈骗陷阱，到火速拦截电信诈骗保住百万财产，两件发生在网点的小事，是建设银行黑龙江省分行践行“金融为民”的真实写照。（隋含婧 息巨迎 于轶男）
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