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为满足企业在更长时间跨度及复杂工作流程中部署人工智能的需求，Salesforce宣布扩展其Agentforce平台，推出一系列针对销售、客服、商务、员工支持及供应链运营等业务场景的AI智能体。
此次发布的核心亮点在于“长周期运行时”功能。该功能允许智能体在数天甚至数周内持续追踪并推进目标，而非仅限于单次交互。这一能力首先应用于外呼销售智能体Hunter，使其能够制定计划、调用工具，并在获取新信息或需要审批时自主调整策略，例如执行“在季度末前挽救高风险订单”等复杂任务。
七大角色化智能体亮相
与要求客户从零构建不同，新智能体围绕特定业务角色预建了技能、操作和数据模型。具体包括：
- Casey：负责客户支持
- Paige：负责IT和HR服务
- Carter：负责购物协助
- Hunter：负责外呼销售
- Marshall：负责供应链运营
- Piper：负责入站线索生成
- Fin：负责客户体验工作流
目前，Casey、Paige、Carter、Marshall、Piper和Fin已全面开放使用。Hunter正处于试点阶段，预计将于11月正式全面推出。企业可将这些智能体与Customer 360平台连接，利用现有客户数据和工作流，并通过Agent Script开源语言结合AI推理与确定性业务规则，对智能体行为进行精细化控制及品牌化定制。
规模化部署成效显现
Salesforce披露，过去两年间，通过Agentforce和Slack平台，公司已累计交付70亿个“代理工作单元”，仅第二季度就达到32亿个。这些数据为新产品的开发提供了关键参考。
早期客户反馈显示了实际效能：Engine公司的帮助智能体Eva在无人工干预下解决了50%的聊天咨询；Perk公司则利用Hunter智能体贡献了其60%的销售管线。Salesforce强调，让智能体真正投入工作，关键在于其理解任务、内部协同以及在复杂情境下持续推进目标的能力。
【星途科讯 图文丨欧阳布布 首发于ZAKER科技，转载请注明出处】
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