上海
“突发火灾造成的财产损失终于有了明确赔付方案，悬着的心总算放下了！”近日，徐汇区长桥街道长桥新村第一居民区的居民纷纷卸下心头重担。针对小区火灾引发的赔偿、责任界定等各类矛盾纠纷，社区活用“居委会、公安、律师”联动机制，快速开展应急调解处置，高效化解突发民生纠纷，全力守护居民合法权益与小区和谐稳定。
此前，长桥新村第一居民区突发火灾，不仅造成小区助动车车棚、充电设备、道路监控等公共设施损毁，多名居民的个人财产也遭遇不同程度的损失。火灾过后，灾后损失核定、事故责任划分、赔偿标准与履约方式等一系列问题引发多方争议。此次突发意外事件牵扯多方利益，居民诉求繁杂且迫切，邻里、居民与物业、相关责任方之间矛盾分歧突出，亟需多元专业力量联动介入。
为高效推进灾后赔偿与处置工作，长桥街道依托“三所联动”基层治理机制，搭建专项调解议事平台，激活多方联动效能，整合社区、公安、律师三方力量，各司其职、协同发力，搭建起全方位、立体化的灾后处置工作体系。
居民们在调解中
作为牵头主体，居民区居委会立足贴近群众、熟悉民情的优势，全面摸排小区公共设施和居民个人财产受损情况，细致登记造册、建立专项台账。同时牵头组织居民代表、物业及设备责任方开展协商议事，认真梳理矛盾焦点、倾听群众诉求，多方协调形成初步处置共识，全程跟进维修、赔偿进度，持续做好居民情绪安抚和沟通对接工作。
在社区统筹推进调解工作的同时，辖区公安派出所全程保驾护航。民警全程参与协商议事，及时疏导各方过激情绪、化解现场争议冲突，防止小纠纷升级为大矛盾。同时协助核实现场受损情况，为责任界定、损失研判提供真实依据，严厉制止借机滋事、无理索赔、阻挠施工等不当行为。
专业律师则围绕设施维修权责、物业履职范围、维修资金使用、财产赔偿标准及理赔流程等核心问题，为各方提供专业法律咨询与指导。结合法律法规精准研判各方诉求的合法性，厘清多方权责，破除群众认知分歧，规避无效争议，同时指导各方依法签订协商协议，细化维修时限、赔偿金额、履约方式等细节，确保整个处置流程合法合规、结果可落地执行。
在三方力量的协同发力下，此次小区火灾灾后难题得到高效破解。目前，小区受损公共设施已完成修复更新，安全隐患消除，小区正常生活秩序全面恢复。针对居民个人财产损失，工作人员逐户核实细节、界定责任、敲定赔付方案，妥善化解多起邻里、物业纠纷，督促责任方足额按时赔付，最大程度减少居民损失。
长桥街道相关负责人表示，将持续固化“三所联动+协商议事”工作模式，常态化依托多元联动机制破解基层治理痛点难点，持续提升社区精细化治理水平，为居民筑牢安居幸福的安全防线。
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记者：杨宜修
编辑：陈海笑
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