美妆门店从几十平方米扩大到一两百平方米以后,一个很自然的变化就是商品数量增加。品牌更多、品类更丰富,能够容纳的陈列内容也更多,于是门店里的商品分区往往会随之增加。
从经营管理角度看,分得越细似乎越容易管理。护肤可以继续拆分,彩妆可以形成不同区域,不同品牌、系列也可以拥有相对独立的位置。但站在消费者角度,分区数量增加并不一定意味着门店更容易理解。
因为消费者进入一家美妆店时,并不会先学习完整的商品分类体系。
她通常只带着一个比较简单的目的进来。可能想看看护肤品,也可能想补充日常使用的产品,或者没有明确目标,只是随意浏览。只有进入相应范围以后,才会继续比较更具体的商品。
如果一家面积较大的美妆店把商品拆成大量小区域,消费者就需要不断判断自己现在处于哪个部分、下一个区域又是什么。原本为了清晰而增加的分类,数量过多以后,也可能变成新的信息负担。
这说明商品分区的“清楚”,并不等于分得足够细。
面积较小的门店,消费者站在一个位置可能就能感受到大部分商品关系;面积扩大以后,视线无法一次覆盖所有内容,消费者需要通过移动逐渐认识整家店。这时候,比增加分区数量更重要的,是不同区域之间有没有容易理解的层级。
例如先形成比较大的商品关系,再在其中逐渐出现更具体的内容,消费者理解起来通常更接近自然的选择过程。相反,如果一开始就面对很多同等级的小分类,就需要同时记住大量信息。
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门店面积扩大以后,还有一个变化容易被忽略:消费者不一定会完整走遍所有区域。
小店里漏掉一个区域比较难,大店里却很常见。如果商品分区只是把面积平均切开,却没有考虑消费者如何逐步认识不同内容,有些区域即使分类非常清楚,也可能很少进入部分消费者的浏览范围。
所以大面积美妆门店真正增加的,不只是平方米数,也包括消费者理解空间的难度。
商品分区需要帮助消费者把一家大店“读懂”,而不是让她记住更多分类名称。
从这个角度看,面积越大并不意味着分区越多越好。真正重要的是,无论门店有多少商品,消费者都能从较简单的判断开始,再一步步找到与自己有关的内容。
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