广东
走进同一家美妆店的人，看起来都在逛货架，但他们寻找商品的方式可能完全不同。
有人进店前已经知道自己要买什么，目标非常明确；有人只确定大概的产品类型，希望现场再比较；还有一些消费者没有明确购买计划，只是想看看最近有什么值得关注的商品。
这三种状态面对同一套商品分区时，感受可能完全不同。
目标明确的消费者更在意“能不能快速找到”。她不一定希望先浏览大量其他商品，而是想尽快到达自己熟悉的品牌或产品所在位置。
第二类消费者则更依赖比较，她可能知道自己想找护肤或者彩妆中的某类产品，但还没有决定具体选择。对她来说，不同商品之间能否形成容易理解的关系，比单纯快速找到某一个品牌更重要。
第三类消费者更接近探索型浏览，她没有明确目标，因此会通过门店里不断出现的商品内容逐渐形成兴趣。某个品牌、某组新品或者某种不同的产品形态，都可能临时改变她原来的浏览方向。
这说明，美妆门店的商品分区其实同时面对不同的消费目的，如果完全按照目标型消费者设计，门店可能非常容易寻找，却缺少让人继续发现不同内容的过程；如果只考虑随意浏览，又可能让明确带着购买目的进店的人花更多时间寻找。
因此，商品分区真正复杂的地方，并不是决定某件商品具体放在哪一层，而是同一个空间需要同时被不同消费者理解。
这种差异在多品牌美妆店里更加明显，同一个人甚至可能在一次逛店过程中改变状态。刚进门时只是随便看看，看到某件感兴趣的产品以后，马上开始主动寻找同类商品进行比较；完成比较以后，又可能重新进入随意浏览。
也就是说，消费者的目的并不是固定不变的，商品分区如果只能支持一种寻找方式，就很难覆盖这种不断变化的状态，从实体零售角度看，一套容易理解的商品关系，往往既能让有明确目标的人快速缩小范围，也能让没有目标的人逐渐发现新的内容。
所以判断美妆门店商品分区是否合理，不能只问“顾客能不能找到商品”，还可以继续问一句：不同目的的人进入这家店以后，能不能用自己习惯的方式开始逛？能够同时容纳“寻找、比较和发现”，可能比把每一件商品分得非常细，更接近实体美妆门店真实的消费状态。
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