北京
今年以来，宣城市民政局深入贯彻落实上级部署，指导宁国市依托邮政网点全覆盖优势，创新搭建“帮宁办”数字化救助服务平台，探索“民政牵头、邮政赋能、基层落地、便民惠民”的新型救助服务模式。该平台于6月试点运行，截至目前，累计办结服务事项327件次，有效打通基层救助服务“最后一公里”。
精准摸底建档，夯实服务基础。聚焦分散特困人员、一户多残低保家庭等行动不便的低收入群体，联合邮政公司、乡镇(街道)开展专项入户调研，累计走访900余户，动态更新完善419户低收入人口需求台账。严格落实“一户一档一卡”精细化服务机制，定制便民服务联系卡，搭建一对一专属帮扶渠道。累计动态更新台账信息3轮900余条，确保帮扶服务精准适配。
搭建数字平台，再造服务流程。联合邮政公司搭建“帮宁办”线上服务平台，系统梳理形成基础物资、生活事务、情感关怀3大类10项帮办代办服务清单。开通线上派单、全程留痕、数据监管、后台审核等核心功能，构建“群众下单—平台派单—上门服务—审核监管—办结评价”全流程闭环服务模式。同步支持扫码下单、电话下单等多元接单渠道，有效降低特殊群体使用门槛。
强化政企协同，延伸服务触角。充分发挥邮政网点全域覆盖、扎根基层的优势，将救助帮办代办服务延伸至镇村末梢。联合印发《关于开展低收入人口“帮宁办”便民服务工作的通知》，明确服务边界、流程、职责和标准。聚焦一线工作人员业务短板和实操薄弱环节，常态化开展业务培训，累计组织培训5场次，覆盖邮政代办员50人次、民政工作人员100人次。统一品牌服务着装，打造规范化、专业化基层帮办队伍。
深化主动服务，提升群众获得感。常态化开展入户走访、面对面宣传，依托邮政网格体系推行“主动摸排、主动送服务”工作机制，变“群众求助”为“主动服务”。市民政局常态化开展专项督导检查4次，持续规范服务流程、统一服务标准。试点运行以来，累计办结各类帮办代办服务327件次，有效解决了低收入群众“急难小事”。
市民政局将持续聚焦困难群众急难愁盼，指导宁国市迭代平台功能、丰富服务供给、扩大服务覆盖，及时总结提炼试点经验，适时向全市复制推广，为安徽省社会救助“物质+服务”改革贡献宣城方案。(宣城新闻网 汪美玲 全媒体记者 于雪)
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