“免费领手机”变分期贷，电信橙分期再引争议，客服：不提贷款是因为要直白介绍

说是“免费领手机”，结果却多了一笔贷款。

红星资本局注意到，在黑猫投诉平台上，有多名用户投诉称，中国电信（601728.SH）的工作人员声称办理相关套餐可以免费领取手机，但在领取后才发现这是分期贷款产品。

9月16日，中国电信客服告诉红星资本局，一些用户不懂活动，工作人员讲了也不明白，所以工作人员就说得比较直白、介绍得比较简单，“对用户来说相当于是免费领的手机，不需要做什么操作，在按时缴纳话费的情况下，分期是由中国电信来还款的。”

“免费领手机”变分期贷

“36期贷款每期扣款63.5元”

黄女士告诉红星资本局，2025年4月，有人上门推销中国电信的电话卡，声称办理一张99元套餐的手机卡即可免费领取手机，她那时20岁，因年龄方面的限制无法办理。

“一开始我想着不能弄就不弄了，他（指工作人员）说没关系，你妈妈办也可以，反正就99元，还送手机，很划算。”黄女士称，她以母亲的名义办了一张卡，领取了一部红米手机。

黄女士告诉红星资本局，直到今年，她在查询花呗扣款时发现：她的花呗绑定了一笔36期的贷款，每期扣款63.5元，已连续扣款16期，这属于橙分期的贷款。

▲图由受访者提供

黄女士提供的页面显示，相关交易项目为36期大福卡99元（1800元终端权益金）新用户套餐36次，共2286元，已完成守约16项，商家为中国电信。

在发现是贷款后，黄女士称，她找过当时办业务的工作人员，但对方发给她一张《橙分期业务告知书》的照片，因为上面有签署名字，该工作人员认为黄女士对贷款应当知情。

不过，黄女士告诉红星资本局，在签署这份告知书时，她没有仔细阅读，听工作人员说是领手机的，就直接签字了。

▲图由受访者提供

《橙分期业务告知书》显示，该项橙分期业务为大福卡99元，商品名称为红米14R（8+256），分期总金额为1800元，月付金额为63.5元，共36个月。

该告知书还称：“橙分期是针对电信优质客户提供的一款分期产品。您已通过资质审核获取分期额度，并使用分期额度支付分期款。您需每月按时足额缴纳电信套餐费用，电信将每月向您翼支付账户返还账户金权益金，账户金权益金可用于支付当期分期款。”

黄女士认为，当时，工作人员并未明确告知这是贷款产品，存在诱导消费和隐瞒关键信息的情况，也没有说明会产生分期还款和违约金，她希望得到一个合理的解决方案。

9月16日，根据黄女士提供的联系方式，红星资本局联系上为她办理业务的工作人员，但对方表示，他只负责送货，涉及业务相关问题，他都跟用户讲得非常清楚，“如果按时交话费，电信会出钱还款，没交话费就会从支付宝（指花呗）扣63.5元。”

当红星资本局问及是否有向用户解释这属于贷款时，他表示，他有讲过。

相关投诉超两千条

客服：不提贷款是因为要直白介绍

不仅仅是黄女士，红星资本局发现，近期，中国电信及其橙分期业务在网络上引起争议。

9月15日，红星资本局在黑猫投诉平台搜索关键词“电信”“橙分期”，搜索结果显示，共有2795条投诉包含前述两个关键词。

红星资本局注意到，大量投诉是相似的。部分投诉者表示，在办理相关业务时，工作人员仅告知可以免费领手机，但没有告知这属于消费贷款。

▲截图自黑猫投诉平台

红星资本局联系上其中一名投诉者。该投诉者认为，中国电信的橙分期业务存在欺骗问题，本来说的是免费领取手机，后来购房时查征信才发现是一笔贷款，“我已经自认倒霉了，把钱还掉，不想再跟电信有任何关联，（相关App和信息）全都卸载删除。”

为什么多人在投诉时都提到，中国电信工作人员没有明确告知“免费领手机”属于贷款？

9月16日，红星资本局致电中国电信客服，在提及有工作人员办理橙分期业务时未告知客户属于贷款时，该客服称，“因为有一些人不懂活动，讲了也不明白，所以工作人员就说得比较直白、介绍得比较简单，对用户来说相当于是免费领的手机，不需要做什么操作，分期也是由我们来还的。”

该客服介绍称，一般来说，用户在中国电信的营业厅领取了手机、家电等产品，需要在橙分期相关平台上分期付款，相当于是分期购买电子产品，但不用用户自己还款，用户在选择了相应的套餐后，每月按时交套餐费就行，由中国电信还款。

当问及橙分期与中国电信的关系以及其主体公司信息时，该客服告诉红星资本局，橙分期相当于是金融平台，与中国电信是合作关系，但其无法查询到橙分期相关公司的主体信息，不清楚其公司名称。

那么，这类业务会影响用户的个人征信吗？客服告诉红星资本局，橙分期业务不会影响个人征信。自2023年9月28日起，新办理的橙分期用户已经全部清退接入征信的合作系统。即便没有按时缴纳话费，只会产生违约金等，不会影响个人征信。

9月16日，红星资本局致电中国电信新闻发言人胡宝伟，电话无人接听。

相似问题6年前就被曝光

曾表示会加强一线业务操作管理

公开资料显示，橙分期的产品方为甜橙融资租赁（上海）有限公司（下称“甜橙融租”）。

天眼查App显示，甜橙融租的100%控股股东为天翼支付科技有限公司（下称“翼支付科技”）；继续向上追溯，中国电信是翼支付科技的大股东，持股比例为94.43%。

红星资本局注意到，橙分期及中国电信的相关问题此前已被媒体曝光过。

早在2020年，新华社报道称，部分电信营业厅出现了“手机免费拿”“手机1元购”等优惠政策，但存在部分营业员在消费者不知情的情况下，私自为客户办理分期贷款业务的现象。

据报道，有营业员为记者办理相关业务时自始至终未提及消费贷。她只是承诺道，“原价1099元的手机，只要交99元就能拿到手，但每月必须交129元的话费。”办理期间，记者收到了提示分期还款的短信。经过多次询问，这位营业员答复称，“你不用管这些短信，你只要交你的话费就可以了。”

报道还称，在联系上橙分期业务的客服咨询相关问题时，该客服起初与营业员回答的如出一辙：“缴纳话费即可、对个人毫无影响。”当记者追问“这项业务是不是消费贷款”时，这名客服承认了这项业务的实质：电信利用自己庞大的用户基数，用户在办理橙分期业务对镜头眨眼的同时，实际是在授权电信以用户名义办理一笔甜橙金融贷款。用户交话费其实就是还本金，而贷款所产生的利息，则由电信美其名曰“红包返现”，由翼支付直接代扣。

当时，甜橙融租回应称，会全面加强对于销售人员的操作管理，若发现销售人员存在隐瞒用户办理消费分期产品的情况，将严格追究相关责任，保障消费者合法权益。

不过，6年时间过去，为什么还存在大量类似投诉？9月16日，红星资本局拨打甜橙融租在工商渠道披露的电话，但无人接听。

红星新闻记者 杨佩雯

编辑 汪垠涛

审核 冯玲玲