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近年来，多地在住宅小区内开办托老所时，遭到部分居民抵制。有人担心托老所占用公共空间，增加人员和车辆流动；有人担忧噪声、卫生和安全问题；还有人认为养老设施会影响小区形象和房屋价值。一些居民既认可社区养老的必要性，又不愿让托老所开在自家附近。这种矛盾心理已经成为社区养老服务落地时的一道难题。
托老所通常为老年人提供日间照料、助餐、康复和短期托养等服务。它的主要优势就在于离老年人的家足够近。许多老年人行动不便，子女白天要工作。如果照料场所远离老年人的居住地，老年人很难独自前往，家人也很难每天接送。托老所进入社区，既可以让老年人留在熟悉的生活环境中，也可以缓解家庭照护压力。把这类设施建在城市偏远地区，必然会削弱其服务作用。
面对居民的反对，有关部门不能简单地把所有意见归结为冷漠或偏见。将托老所设在住宅楼内，确实会涉及出入口、电梯、停车位和活动场地使用等问题。托老所是否具备消防条件，餐饮油烟如何处理，活动声音是否会影响周边居民休息，老年人发生意外由谁负责，这些都是居民有权询问的具体问题。如果项目开工前缺少公示，运营内容含糊不清，居民自然容易焦虑。民生项目具有公益价值，也须履行必要程序。
同时，一些居民的抵制理由也暴露出他们对衰老的误解。把老年人视为疾病和麻烦的来源，因忌讳死亡而排斥养老设施，甚至把托老所与小区“掉价”直接联系起来，这些看法既缺乏事实依据，也伤害老年人的尊严。老年人本来就是社区成员，他们有权在熟悉的环境中获得照料。每个人都会老去，各个生命阶段居民的生活需求都是社区需要考虑和尽量满足的。
化解抵触情绪，需要把协商放到规划和建设之前。主管部门应当公开场地产权、规划用途、服务对象、运营规模和服务时间，并说明托老所是否设置床位、是否提供医疗服务。运营方应当拿出消防、卫生许可，以及出入管理和应急处置方案。当项目涉及公共空间调整时，社区应当充分听取居民及有养老需求家庭的意见，并及时反馈修改方案。对于能够通过设置独立出入口、调整服务时段等方式解决的问题，应当用具体措施消除居民顾虑。
托老所需要让附近居民真正受益。运营方可以优先服务本小区的老年人，并根据条件提供助餐、康复指导和临时照护服务。居民看得见服务内容，体验得到实际便利，才会逐渐建立信任。有关部门也要加强日常检查，防止机构擅自扩大规模或降低服务标准。
养老需求不会因为居民反对而消失。托老所进小区，既考验居民的包容程度，也考验基层治理的细致程度。有关部门只有尊重居民的知情权和参与权，以专业运营消除居民顾虑，以持续服务减少误解，才能让更多老年人在“家门口”养老。
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来源：老年健康报
文： 尤颖康（媒体人）
策划： 郑颖璠
编辑：尤颖康 肖琰（实习）
校对：杨真宇
审核：秦明睿 徐秉楠
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