湖南
消费者网购饮用水后质疑是假货，于一周后再次下单60箱同款并申请退款，随后将店铺和网购平台起诉至法院，索赔6万元。最终，法院认定其购买行为难称善意，驳回其索赔诉求，相关运费由其自行承担。近日，浙江省海宁市人民法院公布了这起信息网络买卖合同纠纷案。
记者从上述法院获悉，消费者张某（化名）网购了2箱饮用水，收货后发现水瓶包装与图片介绍不符，质疑是假货。面对疑问，店铺客服出示了检测报告，称由于商品包装切换，两种包装均为正品。但双方始终未达成一致。
一周后，张某再次询问客服“假货怎么处理？”得到回复“是正品”后，又花费11281元下单了60箱同款饮用水。
图/海宁市人民法院
发货后，张某对客服称店铺发出的是“60箱假货”，询问如何退货，客服再次告知是正品，并提醒拆开不退。张某表示自己开通了该网购平台会员，有无限免邮权利，称“反正有运费险，怕啥？”
次日，张某以“货物破损已拒签”为由申请退款，商品被送至平台第三方仓库，物流费用共计800余元。因交易纠纷未处理完毕，货款暂由平台监管。
随后，张某将店铺与平台起诉至法院，要求退还货款并支付500元利息，同时主张赔付自己经济损失、精神损失、误工费、交通费等各项金额共计6万元，并要求平台承担相关运费。
店方认为，张某并无真实购买意图，下单就是为了退货，且案涉商品不存在货不对板。网购平台则表示，其并非案涉商品销售者，与张某不存在买卖合同关系，会员免运费仅适用于平台自营商品，案涉交易并非自营业务，且平台已履行法定公示披露义务，对案涉交易不存在过错。
法院经审理认为，张某在下单前一周已在店铺购买同款商品并认为是假货，仍再次下单60箱，且在向店铺客服确认已发货后，立即告知客服商品是假货，询问退货处理方式，并于次日申请退款。从下单时间、数量及下单后向客服发送的内容、申请退款的行为来看，张某显然并不是真正需要案涉订单商品，其行为难称善意，故店铺无需承担案涉运费。
根据网购平台关于免费上门退换服务和无限免邮权益的介绍，在客户恶意购买及退货的情况下，平台有权暂停或关闭用户该权益，因此平台有权拒绝承担案涉订单运费。
张某主张的经济损失费、精神折磨费、误工费、交通费等损失，也无证据证明，且缺乏相应法律依据。
最终，法院判决店铺退还张某扣除物流费后的商品货款，驳回张某其余诉讼请求。张某不服提起上诉，二审维持原判。
来源：九派新闻
编辑丨胡元媛 通讯员 刘珍珍
一审丨胡元媛
二审丨陈舒仪
三审丨彭治国
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