山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
为持续深化政务改革，优化营商环境，切实打通企业群众办事堵点、难点，无棣县政务服务中心探索推行上门问诊、窗口坐诊、部门会诊“三诊疗法”闭环服务模式，变“被动等待”为“主动靠前”，以精准化、精细化服务为企业发展、群众办事把脉开方，不断提升政务服务温度与效能。
上门“问诊”，下沉一线察实情。县政务服务中心组建帮办代办专项服务队，走出大厅、下沉园区、深入企业、走进广场，常态化开展走访调研。工作人员直奔项目建设现场、企业生产车间，面对面与经营负责人、办事群众交流沟通，全方位收集项目审批、证照办理、惠企兑现、民生办事等方面的诉求难题，建立问题台账，实行清单化管理。同时精准推送惠企便民政策，一对一做好政策解读指导，把服务送到群众家门口、企业生产一线，打通服务群众 “最后一公里”。
窗口“坐诊”，定点值守解小事。以政务服务大厅为主阵地，优化窗口布局，设立疑难问题“政策门诊”与“办不成事”反映窗口，落实专员轮值坐班制度，实行群众诉求现场接办、即时答疑。针对群众高频咨询、材料填报、流程指引等简单事项，窗口专员当场受理、快速办结；遇到权责不清、材料复杂、多次办理未果的“疑难杂事”，统一兜底受理登记，建立“窗口受理-内部流转-限时办结-结果反馈” 闭环机制，做到小事大厅办、难事有人管，让群众进一扇门、找一个人、解一件事，有效减少群众多头跑、反复跑问题。
联合“会诊”，聚力攻坚破顽疾。针对跨部门、跨领域、权责交叉、历史遗留等复杂事项，启动多部门联合会诊机制。由县政务服务中心牵头，召集相关职能部门开展专题研判，逐项厘清问题症结、划分责任主体、商定解决方案，打破部门壁垒，变“各自为战”为“协同作战”。通过并联审批、容缺受理、联合踏勘等方式，靶向破解一批久拖未决的审批难题、项目梗阻问题，推动复杂事项从“办不了”向“能办好、办得快”转变，切实为企业项目扫清落地障碍。
下一步，无棣县政务服务中心将持续打磨完善“三诊疗法”服务体系，不断优化闭环管理机制，以群众满意为标尺，持续擦亮政务服务为民底色，用心用情办好民生实事，为全县经济社会高质量发展注入强劲政务动能。
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