多张罚单接连落地，淘宝闪购多环节经营问题集中显现

即时零售赛道竞争日趋白热化，平台在加速拓店、抢占市场份额的同时，商户资质审核、平台治理等合规问题受到监管关注。从幽灵外卖专项重罚到多起资质核查不到位罚单，淘宝闪购运营主体上海拉扎斯信息科技有限公司（下称“上海拉扎斯”）在2026年接连收到多张行政处罚。

监管处罚之外，平台内部的运营矛盾也逐步显现。在快速扩张的业务模式下，淘宝闪购的规则争议覆盖三方群体，商家收费纠纷、骑手劳动权益争议、消费者售后维权难题接连浮出水面。

商户资质审核屡现漏洞

上海市市场监督管理局公示信息显示，上海拉扎斯因未依法对51家入网餐饮商户开展资质核查，被上海市市场监督管理局责令限期整改，处以655万元罚款，并没收违法所得46239.79元。处罚文书号为沪市监总处〔2026〕322026000299号，处罚决定日期为2026年8月28日。

同日，监管部门开出另一张罚单：上海拉扎斯因2026年1月23日起未对35家入网食品经营者有效履行法定审核义务，被普陀区市场监督管理局责令改正，没收违法所得、罚款348万元。处罚文书号为沪市监普处〔2026〕072026000068号。

这并非该主体首次因商户资质审核问题受到行政处罚。2026年4月，国家市场监督管理总局开展“幽灵外卖”专项整治，对多家即时零售平台集中作出处罚，淘宝闪购位列其中。

违法事实显示，上海拉扎斯平台内食品经营者中，5908家未取得有效食品经营许可；124家食品经营许可证已注销；103家食品经营许可证已过期；194家冒用他人食品经营许可证。当事人未依法对上述6329家食品经营者履行资质审查义务，致使其进入平台开展食品经营活动。

在问题商户之中，1106家店铺未产生交易，其余5223家店铺累计交易额约2.12亿元，平台从中获取违法所得合计约1954.65万元。此外，平台还存在违规转单情形。经剔除与前述6329家未依法履行资质审查义务店铺的重合部分后，另有3754家转单店铺；经去重核算，当事人从该3754家转单店铺中获取违法所得合计约354.18万元。

针对这一系列违规行为，国家市场监督管理总局对上海拉扎斯合计罚没约5.58亿元，同时被责令暂停新增非预包装蛋糕店铺6个月。处罚决定日期为2026年04月17日。

对此，知名战略定位专家、福建华策品牌定位咨询创始人詹军豪表示：“大额处罚后仍出现同类资质违规，核心根源是平台合规整改停留在阶段性运动式排查，未将商户资质审核嵌入全流程运维体系。面对监管处罚带来的短期整改压力，平台优先冲GMV的业务导向没有根本扭转，新商户批量入驻时审核环节仍存在漏洞，存量商户资质到期也未形成自动预警机制。”

同类违规处罚并非始于2026年。事实上，早在2024年12月，上海拉扎斯就曾因商户证照审查履职不到位，被北京市市场监管局罚款20万元，没收违法所得约10.6万元。

在詹军豪看来，想要根治资质审核漏洞，平台需要建立常态化的长效审核机制。詹军豪认为：“面对数万量级入驻商户，平台不能仅靠人工抽检，要搭建‘AI前置初筛+人工分层复核+监管数据实时打通’的长效机制。新商户入驻时自动校验营业执照、食品经营许可证的真伪与有效期，存量商户按风险等级每月动态复核，高风险餐饮商户实现资质到期前7天自动提醒，从源头堵住漏洞。”

除技术系统搭建外，现场核验、分级监管等手段同样不可或缺。中国企业资本联盟中国区首席经济学家柏文喜进一步表示：“新店‘实质审查’而非只看照片，门头+后厨‘一镜到底’视频、GPS与注册地比对，无堂食/共享厨房/蛋糕高风险的加实地复核；按新规至少每6个月全量复验，高风险每季度/每月抽验，投诉、转单、出餐地与注册地不符触发飞行检查；一户一档、食安总监+区域合规KPI，黑名单跨平台共享，违法服务商解约。”

监管处罚聚焦资质合规，而平台运营层面衍生出的矛盾，则延伸至商户、骑手与消费者三方群体。

运营困局：商户、骑手、消费者三方争议

天眼查风险板块显示，上海拉扎斯裁判文书287条，开庭公告2093条，立案信息357条。案件案由集中在机动车交通事故责任纠纷、劳务/劳动合同纠纷、服务合同纠纷、侵权责任纠纷，部分案件与骑手配送事故、劳务争议，商户、消费者和平台之间的合同纠纷相关。

从商家端来看，据新民晚报等媒体2025年年底报道，有商家曝光自家店铺入驻“饿了么”（现已更名为“淘宝闪购”）平台后，在不知情的状况下被开通“站外推广”服务，每月被扣除千元级的推广费，数月累计损失六七千元。商家先后联系开通服务的业务经理、找平台投诉均无果，报警后也因属经济纠纷难以处理。无奈之下只能提交解除合作申请，关停线上店铺。

平台新赔付规则的落地，再度引发热议。2026年5月，淘宝闪购发布《淘宝闪购平台商户责任场景赔付管理规范》，新规自6月起落地实施，新增多项商户责任赔付场景。其中条款规定，若消费者下单时要求配备餐具，商家未提供，经平台判定商户责任成立，赔付上限为15元，是餐品少送赔付上限的3倍。

商户端争议之外，骑手群体的劳动权益问题同样备受关注。2026年，广州一名淘宝闪购骑手入职当地配送站点后，仅与站点签署《配送服务费构成方案》，未签订正式劳动合同。该骑手在10天内完成226单配送，但5月25日工资结算时出现多笔扣款，扣款名目包括在线时长不达标、装备上传超时、“恶意发言”等，部分扣款理由较为模糊。经核算，扣除相关费用后，该骑手实际到手工资仅27.2元。

事件经媒体曝光后，该骑手于6月3日下午向相关媒体反馈，淘宝闪购平台已补发1076元，称是4月份的跑单钱及装备退款，但未对外公示扣款与补发的具体计算明细，站点处罚规则的透明度与骑手申诉机制引发关注。

消费者端的售后维权难题，亦暴露出平台服务短板。2026年1月，上海消费者陈女士通过淘宝闪购下单外卖鸡腿饭，用餐时在餐品内发现不明印刷类异物。她向平台客服发起投诉，主张依据食品安全相关法规进行赔偿。沟通过程中，平台客服态度粗暴，出现言语攻击行为，对用户维权诉求敷衍推诿。

此外，淘宝闪购还有大量个体投诉汇聚：截至2026年9月16日，黑猫投诉平台上淘宝闪购旗下投诉约56.73万条，近30天的投诉就高达1.5万余条。投诉包括食品发霉过期、食安险赔付不足、全额退款被拒、送错产品不予处理等问题。

对此，詹军豪表示：“当前淘宝闪购的多端投诉集中爆发，本质是平台在高速扩张阶段，把成本压力单向转嫁到商家、骑手和消费者三方。商家被强制捆绑收费、骑手劳动权益被漠视、消费者售后维权无门，长期来看这种失衡的运营模式，只会持续消耗平台的品牌信任，最终反噬自身的市场竞争力。”

在柏文喜看来：“总体看，平台要从‘罚后排查’转向‘数据预警+实地抽检+规则公平+骑手哨兵’，否则数万商户下资质漏洞会反复。”

从年内多张行政处罚罚单，到商户、骑手、消费者三方持续涌现的运营争议，淘宝闪购在业务快速扩张过程中，合规治理与平台服务能力的匹配度问题逐步显现。即时零售行业已进入强监管、重合规的发展阶段，淘宝闪购后续整改成效如何，合规体系能否真正落地，平台规则能否兼顾各方合理诉求，仍将持续受到市场的关注。