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【编辑】程小程
2026年9月14日17时05分，18号线沈梅路站内一名乘客突发身体不适，前往车站客服中心求助，希望临时落座休息。接到乘客求助后，车站多职能巡视卫顺杰赶紧搬来座椅，搀扶乘客坐下。经短暂休息后，乘客身体状态未见好转。工作人员立即细心询问情况，征得乘客同意后拨打120急救电话。
了解情况后，多职能队长周亦凯迅速联动处置，呼叫车站民警赶赴现场协助。为保障乘客休息环境、避免站内客流造成干扰，工作人员迅速架设安全围挡，对现场区域进行隔离，为乘客打造安全、安静的临时休息环境。同时，车控室内工作人员加急对接120急救车辆，全程跟进救援进度，有序做好120到达前的各项应急准备工作，确保救援通道畅通。
17时29分，120急救人员顺利抵达现场，立即对乘客开展专业问诊检查，并为其注射止痛针缓解疼痛。待乘客体征初步平稳后，急救人员将其送往周浦医院接受进一步检查与治疗。
乘客就医当晚，车站工作人员主动电话回访，细致询问乘客诊疗进展情况与身体恢复状态。据乘客反馈，经过医院治疗后，身体疼痛症状已明显消退，身体状态恢复良好。乘客对车站工作人员的高效响应、暖心救助和贴心跟进服务表示衷心感谢。
沈梅路站始终把乘客的安全出行放在首位，常态化组织工作人员开展各类应急救助培训，不断提升一线员工应急处置能力。同时，车站也在服务区域配备了急救箱、应急座椅等物资，随时为有需要的乘客提供及时帮助。未来，车站还将继续细化服务举措，筑牢出行安全防线，为广大乘客打造更有温度的出行环境。
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