北京
张节在线上维护社群
深夜，万籁俱寂，屋内灯火静静流淌，屏幕的光亮却落不到张节眼中。
耳机里，读屏软件的播报清晰响起，她正跟随“心光绽放”项目的录播课程，投入地学习。
张节是一家盲用产品平台的居家售后客服，白天的她是忙碌的，既要接听全国各地视障朋友的咨询来电，还要在社群解答各类产品的使用疑问。
鲜为人知的是，张节对电脑操作的熟稔背后，是命运缓缓关上光明的过程。受眼病影响，她的视力一点点被剥夺，到如今，眼前只剩微弱光感，再也看不清任何物体。
随着视力不断下降，世界慢慢陷入黑暗，即便张节性格乐观，但这份落差带来的煎熬依旧难以言说。很长一段时间，她困在家中，脱离社会，没有工作，只能独自承受视力消逝带来的迷茫。
转机从2018年秋天开始。经由病友介绍，她接触到点明读屏软件，重新进入互联网的世界。
2021年的一天，手机里弹出一条消息，让她心头一亮。中国盲人协会即将举办“心光绽放”项目，为盲人提供读屏软件使用、语言艺术等相关课程培训。抱着打发闲暇时光、多学点本事的心态，她购置电脑，正式踏上学习之路。
一切几乎从零起步。课堂上，她录下全部课程，一遍遍回放，依靠读屏软件语音提示，她反复实操，常常在电脑前，一坐就是几个小时。办公软件、音视频剪辑、普通话朗诵，一门门课程啃下来，汗水与时间，一点点浇灌出新的能力。印象最深的是一次电脑故障，仅凭同伴远程语音指导，依靠读屏软件提示，她一步一步，独立完成了电脑重装。
持续的学习，为她叩开了就业的大门。凭借不错的语言表达与日积月累练就的电脑本领，张节成为一名居家售后客服，接听售后电话和维护社群。这份居家工作，带给她的不只是一份稳定收入，更是失而复得的自我价值。
作为盲用产品的售后客服，张节的服务对象都是视障同伴。
“当帮助他们解除困难，得到他们的认可和感谢，我觉得很温暖。”张节说。命运关上了一扇门，“心光绽放”项目的学习却为她打开了一扇窗。透过这扇窗，她重新建立起和广阔世界的联结，不再困于家中，而是可以发光发热，照亮同路的从业者。
对许多中途失明的人而言，陷入黑暗往往意味着与社会脱节。张节有一句心里话，想对如当初的自己一样，还在困境中的盲人朋友说：“先试着学点东西，通过网络多接触外界，就算只是和大家多交流，生活也会慢慢充实起来。”
来源：《人民政协报》（2026年09月18日 第 10 版）
记者：纪娟丽
编辑：魏伊含
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