广东
观点网讯：9月18日，在2026第七届广州国际智慧物业博览会上，敏捷新生活服务总经理孟华伟指出，行业走到今天，已告别高速扩张的增量时代，全面进入存量博弈的新阶段。
孟华伟表示，过去很多企业拼规模、拼扩张速度，现在市场最现实的挑战是：规模不等于口碑，合同不等于信任，合同上的标准不等于现场真实的售后服务体验。
物业服务最终听的是细节的穿透力、落地的执行力，也就是日复一日的坚守和绣花功夫。
“绣花不是作秀，要一针一线，品质不能停留在文件，要建立自上而下的销项管理机制，明确责任，实现标准。同时针对高频问题建立销项清单，整改后复盘、回头看，杜绝问题反弹。品质检查必须全链路闭环，最终用现场和业主反馈说话。”
他认为，行业容易出现重视标杆项目打造和优秀项目宣传，却轻视品质薄弱、业主满意度低的项目。真正品质实力不是看好的项目，而是看最差项目的表现。针对排名靠后的差项目，建立帮扶机制，从总部到区域，专业内容下沉到现场，既压实责任，也给方法，帮助薄弱项目逐步向上，守住存量项目基本盘。
“不管未来科技如何发展，AI如何改变，最终仍要依靠人的行为和人为方案。”
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