双节迎客，成都熊猫基地焕新：服务提质、保障升级、文旅活动上新

中秋、国庆双节临近，秋日出游热潮蓄势待发。为补齐旅游服务短板、提升游客游玩体验，成都多个热门景区正统筹推进旅游硬设施和软环境改造提升，全力为市民游客打造安心、舒心、放心的假日旅游环境。

作为成都旅游的“顶流”名片，成都大熊猫繁育研究基地（以下简称“熊猫基地”）在内部服务、外部交通、文旅活动方面均进行了提升优化，全方位启动“迎客模式”，以细节优化回应游客关切，让每一位来熊猫基地的游客乘兴而来、满意而归。

内部服务提质

观光车“人停车不停”，131块标牌让热门馆舍更好找

在游客指引方面，熊猫基地打出“组合拳”提升服务效率。

成都大熊猫繁育研究基地文旅发展部工作人员郭晓丽告诉记者，双节期间观光车驾驶员全员在岗，实现“人停车不停”，不间断运行。同时，高峰期新增20辆23座直达转运车，全面提升观光车运营效率。在始发站，实现3到4辆车同时上客，高峰期枢纽站点压缩等候时间。热门站点还配齐了遮阳避雨设施、座椅，开设特殊群体绿色通道，加装电子显示屏播放大熊猫趣味科普视频，“让排队本身也成为体验的一部分。”

▲全面提升观光车运营效率

针对“园区大、容易迷路”的痛点，郭晓丽介绍，熊猫基地新增和调整了131个指引标牌，同时新增20处地面指引箭头，让园区路线更清晰，游客更好找。“比如以前在南门，按就近原则标牌会指引附近馆舍，但很多游客进门会咨询一些热门馆舍的位置，所以此次我们专门在门口就增加了热门馆舍的指引，游客可以一路跟着走。”同时，400多名佩戴“红袖套”的工作人员在一线提供问询引导，关键点位增设5处驻点咨询岗。

▲增加热门馆舍指引

服务软实力同步提升。9月18日，“胖达听您说”留言板块正式上线，门区、观光车站公示二维码及咨询、投诉热线。“游客有建议、诉求都可以随时反馈，我们也会根据大家的意见，持续优化服务，让游客游园更舒心、更便捷。”郭晓丽说。

▲“胖达听您说”留言板块正式上线

外部保障优化

交通优化+排队分流，让出行更顺畅

为应对双节客流高峰，熊猫基地外部交通和排队秩序也进行了优化。

成都交警五分局四大队民警徐进科介绍，中秋国庆期间每天将安排15至20名警力，通过点位和巡逻相结合的模式管理通行秩序。针对营运车辆，联合线上导航平台将出租车与网约车到达点区分开，实现“归点停放、行停有序”；针对三轮车，采取点位巡逻和外围管控，不让其进入景区区间，并协同相关职能部门对非法营运“发现一起、纠正一起”。

▲实现“归点停放、行停有序”

“同时，通过线上平台实时监控蜀龙路等路段交通流量，动态调配信号灯，降低拥堵指数。”徐进科说，假期将执行勤务模式，不仅增加警力，还将启用科技手段，使用智能眼镜识别预约车辆，预约车辆才能进入区间；无人机进行空中巡逻，无死角视角发现交通盲点。

针对假期游客激增带来的排队难题，白莲池街道工作人员苟芙齐告诉记者，双节期间，为维持排队秩序，街道准备了铁马（护栏）对排队人员进行分流，铁马上还设置遮阳棚、遮雨棚，让游客“排队不晒、淋雨不愁”，快速有序入园。“同时，9月以来，街道以熊猫基地为中心向外延伸，划定了10个专人负责的网格点位，同时成立多支流动组加强巡查劝导，目前周边市容秩序良好。在中秋、国庆双节期间，街道将加派人手，确保国内外游客安全有序。”

双节活动上新

中秋上新邮票展，文创备货迎“成都礼物”热

中秋国庆期间，熊猫基地不仅有大熊猫的“萌态”相伴，更有丰富的文旅活动和文创产品等待游客解锁。

记者在现场看到，在成都大熊猫博物馆，一场特别的展览正在布展。成都大熊猫繁育研究基地动研部科普教员吴樱介绍，中秋国庆期间博物馆将推出大熊猫主题邮票特色展览，展出全球近百个国家的大熊猫主题邮票，“带领大家跨越生态和文化视角，解锁大熊猫走向世界的故事。观展结束后，游客还可以亲手制作一枚专属于自己的大熊猫主题邮票冰箱贴。”

▲将推出大熊猫主题邮票特色展览

此外，博物馆还将推出公益科普讲解活动，由科普讲解人员带领游客深度探馆，沉浸式解锁大熊猫的前世今生；在探秘打卡活动中，游客可领取探秘手册，参观结束后到咨询台参与互动打卡，增添游园趣味。

▲文创产品备货充足

文创产品方面也已为双节做足了准备。成都国之瑰宝文化旅游有限公司运营部工作人员余俊透露，熊猫基地已开发近千款产品，例如“花星梦主题毛绒挂件”造型精致、软萌治愈，极具基地辨识度；蜀锦陶瓷冰箱贴也深受游客喜爱。“按照往年惯例，中秋国庆期间客流量和销量都会增长，我们已备足货源，欢迎大家把‘成都礼物’带回家。”

红星新闻记者 彭惊 摄影记者 陶轲

编辑 成序