湖南一男子临近下班到银行柜台欲取1500元零钱，被告知运钞车已运走现金无法办理，男子起诉银行违约，法院：驳回，属于合理经营安排

夏某在临近下班时，来到某银行常德分行办理1500元的小额面值取款业务，却被大堂经理告知现金已随运钞车离开，无法办理现金业务，并提供了ATM取款、次日办理等替代方案。夏某不予接受，离开后未再返回。夏某认为银行违约，将银行起诉至湖南常德市武陵区法院。近日，常德市武陵区法院公布此案，判决驳回夏某的全部诉讼请求。

男子到银行柜台取款

被告知现金已被运钞车运走

2025年10月27日16：54，夏某进入某银行常德分行办理业务。同日17：07，夏某离开某银行常德分行。

这期间，某银行常德分行的工作人员接待了夏某，夏某需办理1500元的小额面值的取款业务，大堂经理告知其运钞车已于当日16时30分将现金运走，网点无现金留存，无法在柜台办理取款等现金业务，遂建议夏某前往ATM自助设备办理或前往附近商户变换零钱、第二天前来办理等。

客户取钱画面 图片来自网络与内文无关

半个月后，夏某投诉要求核查某银行常德分行的业务合规性。该行出具《关于夏某投诉的情况说明》载明：夏某于2025年10月27日16：54：32前往某银行常德分行营业部办理零钱业务，大堂经理询问其业务办理类型后，告知可前往ATM机取款，客户要求兑换零钱，当天现金已随押运车离开，无法办理小面额兑换业务，如下次有需求可提前电话告知预留，或预约第二天前来办理，夏某不予接受，大堂经理解释约十分钟，后联系周边商户咨询零钱情况，夏某未明确表示便离开；之后某银行常德分行与夏某沟通解释并表示歉意，夏某也知晓情况。

夏某认为某银行常德分行无正当理由拒绝为其办理业务，后续信访回复敷衍等行为，构成违约，同时侵害其合法权利，于是向常德市武陵区法院起诉。

法院：银行不构成违约

驳回男子全部诉求

法院认为，本案系合同纠纷。争议焦点为：夏某主张某银行常德分行无正当理由拒绝为其办理业务是否成立。根据《中华人民共和国商业银行法》第二十九条的规定，商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。

法院认为，该条款确立了商业银行在办理个人储蓄业务时应遵循的“取款自由”原则，该原则的核心在于保障储户在符合法定条件时，如账户状态正常，无司法冻结等，能够自主决定取款的金额、时间和方式，不受银行的不当限制，但这并非意味着银行在任何情况下都必须无条件、无限制地提供现金服务。

“取款自由”原则适用的前提系银行具备提供服务的客观条件，银行因运钞车已运走现金的客观原因，导致其在特定时间段内无法提供柜台现金服务，属于其合理经营安排的一部分，并非主观上对储户取款权利的剥夺或限制。

本案中，夏某进入某银行常德分行的时间已系当日16时54分，距离营业时间结束仅有6分钟，此时，某银行常德分行内部仍在正常上班，对于夏某需办理的取款业务因运钞车已将现金运走，柜台客观上无法办理该业务，大堂经理遂向夏某予以解释，并提供了合理的替代性方案（如前往ATM机自助取款、提前预约后第二日取款、与周边商户变换零钱等），该引导方式系某银行常德分行履行服务义务的合理方式，主观上并无过错，亦未违反合同义务。

另，夏某需取现1500元的零钱，属于有特殊需求的取款，原则上的确需要提前预约或告知等，某银行常德分行并非不当限制其取款。

综上，法院认为夏某主张某银行常德分行于2025年10月27日未能满足其取现业务的行为不构成违约，对夏某以此为由在本案中对某银行常德分行提出的诉请不予支持。对于夏某主张的维权费用，既无法律支撑，亦无相应的事实支持，故对该项诉请不予支持。判决驳回夏某的全部诉讼请求。来源:红星新闻 版权归原作者所有

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杭州女子用ATM机存钱10000多元"凭空消失" 银行回应

近日，杭州邹女士向潮新闻·钱江晚报“记者帮”反映，自己使用某银行ATM机存钱，有10000多元被机器“吞”了。

这是怎么一回事呢？

先后两次ATM机上存钱，一万多元“凭空消失”

事情发生在9月7日上午，邹女士拿了一笔现金到某银行存钱，“这笔钱是过年时长辈给小孩的红包，放在家里一直没存，我前一天晚上点过，大概是30000元。”

出于方便考虑，她使用该银行的ATM机存钱。把现金分多次放入机子后，有一小叠现金因无法识别被吐出，她拿出了被吐出的现金，完成了交易。

“当时收到了银行发来的短信，显示到账13200元，我当时心里有些奇怪，存进去的钱应该不止这个数目。”邹女士说。

随后，她把该银行ATM机无法识别的那些现金，拿到隔壁另一家银行的ATM机上存，交易很顺利，完成后到账5100元。

银行ATM机 记者 黄玉环 摄

邹女士发现了问题，两笔交易加起来实际到账18300元，但她带了30000元左右现金，有一万多元“凭空消失”了。

“第二次存钱很顺利，应该没问题。”邹女士于是找到了第一家银行的柜台工作人员，说自己有现金被ATM机“吞”掉了。

“刚开始银行工作人员和我说，机子不会出错的，在我的再三要求下才受理了业务。”邹女士说，她当时留下了银行卡号和联系方式，银行工作人员表示会尽快安排清机，并给邹女士回复。

事发次日，银行数据中心转来11100元

9月8日傍晚，邹女士收到银行账户余额变动提醒，该银行数据运行中心给她转来了11100元。两次交易加上数据中心转来的这笔钱，

一共是29400元，邹女士觉得和自己早些天晚上清点的数目仍有出入，又联系了银行工作人员。

银行数据运行中心的转账 受访者供图

“因为记不住清点时的数目，我希望对方再核对一下，但他们只是和我说，补给我的这笔钱数目是对的，可具体怎么核算的没有讲清楚。”邹女士说，到银行存款遭遇ATM机“吞”钱，事后工作人员又没有给出详细的说法，这让她有些难以接受。

9月16日，记者来到这家银行，紧挨着这家银行的营业大厅，设有一个24小时自助银行，里面有两台ATM机，看起来崭新，也在正常运行。

该银行相关工作人员杨女士告诉记者，邹女士前几天在ATM机上存钱时，确实遭遇了机器故障，“因为我们的机器每次最多只能存10000元，她放入了超过10000元的现金，机器无法识别就导致出现了故障，出现了吞钱的情况。”

事发后，银行工作人员联系了金库方面尽快清机。“我们前后查看了很多次监控，从她进门开始，一直到离开。我们又把机器里所有的钱清点完，再核对所有账目，多出来的现金是邹女士的。

“我们银行对账务是很严谨的，少一块钱都下不了班。”杨女士说。

记者把情况反馈给了邹女士。她表示理解。

【新闻+】

ATM机存钞票，这些事项要注意

银行工作人员提醒，到ATM机上存款时，钞票需平整、无破损无折角，根据设备提示注意不要超过限额（通常不超过100张，也有部分机型限制30~50张或支持200张）；机器验钞显示金额，核对无误后再点击确认；交易完成后及时取卡和凭条。

万一遇到ATM机吞钱的状况，也不要慌，可以立即记录ATM机器编号和交易时间、金额等信息；打印并妥善保管交易凭条；按下ATM机旁的紧急呼叫按钮，或直接拨打银行官方客服电话求助。