北京
手机上点开社区服务号就能报名社区活动、搜索便民服务；家中床边一根红绳，危急时刻就能一键发起救援。在九龙坡区黄桷坪街道九龙湾社区，数字技术不再是遥远的概念，这里依托中国电信重庆公司(以下简称“重庆电信”)的数字化方案，探索出一条智慧赋能基层治理、建设15分钟高品质生活圈的民生实践路径。
近日，“百年电信有约 渝见数智新篇”重庆电信事业发展140年网络主题宣传活动走进九龙湾社区，参访团深入社区街巷，实地体验社区数字化应用，近距离观察数字工具如何破解社区治理痛点、惠及普通百姓，感受科技带给基层的民生温度。
九龙湾社区书记曹娟向参访团介绍社区的数字化生活。重庆电信供图
此前的九龙湾社区，周边便民资源分散，缺少统一的数字化载体，居民办事反馈诉求、商户对接社区客流都存在诸多不便。
针对这些现实痛点，重庆电信发挥自研数字化平台能力，量身打造九龙湾社区专属服务号，搭建起连通社区、沿街商户、居民三方的线上服务枢纽。
工作人员向参访团介绍重庆电信数智赋能十五分钟生活圈的突出成效。重庆电信供图
围绕“宜居、宜学、宜养、宜业、宜游”五大核心场景，平台汇聚物业服务、便民办事、文旅宣传等高频服务，推出“小邻来帮忙”线上客服、社区活动线上报名、周边优惠一键领等特色应用，让居民足不出户就能搞定大小琐事。
此外，服务号还能实现居民诉求线上归集、闭环处置，帮助社区高效化解治理难题；也助力辖区小微商户低成本对接周边住户，拓宽客源，形成社区、商户、居民三方共赢的数字生态，成为九龙坡区“15分钟生活圈”数字化建设的鲜活样本。
如果说社区服务号点亮了日常便利，那么“守护一键通”智能守护系统，则为独居、高龄老人筑牢一道生命安全防线。
安装在居民家中的一键告警设备。重庆电信供图
现场讲解员还原了九龙湾社区发生的真实救援案例：一天夜间，独居的范阿姨突发急性脑血栓，危急时刻奋力拉动床边一键告警红绳，求助信号瞬间推送至社区网格员手机。
网格员第一时间奔赴现场，同步联系家属与医院，全程不到二十分钟，老人便送医救治，因处置及时成功脱离生命危险。
这套适老化设备操作简单，支持按键、拉绳、语音多种求助方式，构建起“紧急联系人—社区网格员—7*24小时客服”三重守护机制，无人响应时可协助拨打110、120。
重庆电信相关工作人员表示，未来该系统还将开启长时间无活动自动预警功能，实现从被动求救到主动关怀的转变。今年10月，已有20户重点关爱家庭完成设备部署，累计处置各类呼叫预警20余次，多起老人滑倒、身体突发不适险情得到快速处置。
从便民服务的“指尖窗口”到守护生命的“告警红绳”，正是数字重庆AI+综合场景落地社区末梢的真实写照。未来，重庆电信将持续迭代智慧社区数字化产品，深耕适老化、便民化应用场景，把数智力量注入基层治理、养老保障和居民便捷生活，助力智慧数字社区建设，为数字重庆建设贡献电信力量。(潘珍净)
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