山东
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服务无小事，点滴见初心。在日常网点服务中，农行员工始终坚持以客户为中心，换位思考，切实为群众办实事、解难题，以优质服务传递农行温度。
近日，一名老年客户急匆匆地冲进网点，一面气喘吁吁，一面着急地说：“为什么我的工资还没发啊，都过去好几天了，周围邻居都发了，这是怎么回事啊！”
见状，网点工作人员小李立即安抚客户情绪，耐心询问具体情况。考虑到客户年事已高，情绪激动，在查询完明细后，小李推断可能是客户未完成一年一度社保认证。于是便询问客户是否已完成，客户回答说没有完成。考虑到客户行动不便的因素，最近的社区街道办事处也有着较远距离，大堂张姐随即拨打12345为老人寻求新的解决办法，但回复是仍需老人前往办事处。天气炎热，考虑到路程较远，张姐便帮助老人打上车，送往街道办事处。第二天客户专程至网点表达谢意。
小小善举，彰显大爱。此次暖心服务，解决了客户业务难题。农行济南开元支行员工以耐心服务解民忧、以细心负责守平安，用平凡岗位上的点滴坚守，诠释了新时代农行人的责任与担当，让金融服务更暖心、更安心、更贴心。
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